Yanlış Teslim Tarihi Bilgilendirmesi Ve Organizasyon Ücreti İadesi Talebi

Konu: Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet ve Organizasyon Ücreti İade Talebi

2025 yılı Haziran ayında Eminevim Tekirdağ Çorlu şubesine giderek 1.000.000 TL tutarında araç finansmanı için başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde o dönemde şubede çalışan müşteri temsilci tarafından tarafıma; aylık yaklaşık 13.000 TL ödeme, 80.000 TL organizasyon ücreti ve iki adet ara ödeme ile 2026 yılı Mart ayında aracımı teslim alabileceğim bilgisi verilmiştir. Bu bilgilere güvenerek sisteme dahil oldum.

Bu süreçte 2025 yılı Ekim ayında 150.000 TL tutarındaki ara ödememi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra bu personelin benim gibi birçok müşteriye de gerçeğe aykırı teslim tarihi bilgileri verdiğini ve dosyalarda böyle bir teslim planının bulunmadığını öğrendim. Söz konusu personelin daha sonra kurumdan işten çıkarıldığı tarafıma bildirilmiştir.

Yaşanan bu durum üzerine dosyamın Tekirdağ Çorlu şubesinden Tekirdağ Süleymanpaşa şubesine aktarılmasını talep ettim. Bu aşamada Çorlu şubesinde görev yapan Şube Müdürü mevcut dosyanın bu şekilde ilerleyemeyeceğini, yeni bir dosya açılması gerektiğini ve sistemin 1.500.000 TL tutarında, aylık 15.000 TL ödemeli çekilişli sisteme dönüştürülmesi gerektiğini tarafıma bildirdi. Ayrıca önceki dosyada yapmış olduğum ödemelerin yeni dosyaya aktarılacağı ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek söz konusu sisteme geçişi kabul ettim.

Ancak Kasım 2025 tarihinden itibaren dosyamın yeni sisteme aktarılması sürecinde defalarca imza için şubeye çağrıldım. Birden fazla kez imza atmama rağmen imzaların uyuşmadığı gerekçesiyle işlemler tamamlanmadı ve süreç sürekli ertelendi. Bu durum yaklaşık 3-4 ay boyunca devam etti.

Tarafıma bildirildiği üzere 2026 yılı Şubat ayı sonunda çekilişli sisteme aktif olarak dahil olup çekilişlere katılmam gerekiyordu, ancak yaşanan gecikmeler ve işlemlerin tamamlanmaması nedeniyle bu da gerçekleşmemiştir.

Tüm bu süreçte tarafıma verilen sözler yerine getirilmemiş, sürekli oyalandığım bir durum ortaya çıkmış ve sistem başlangıçta anlatıldığı şekilde ilerlememiştir. Bu nedenle sistemden cayma kararı aldım ve gerekli imzaları atmış bulunmaktayım.

Bu süreçte tarafıma ait 150.000 TL tutarındaki ara ödememin iadesi yapılmıştır. Ancak halen sistem içerisinde 40.000 TL tutarında param bulunmaktadır. Bunun yanında başvuru sırasında ödemiş olduğum 80.000 TL organizasyon ücretinin de tarafıma iade edilmesi gerekmektedir.

Dosya no 2289328