Yanlış Havale İşlemi Nedeniyle Araç Tasarruf Planına Aktarılamayan Ödeme Ve Çözüm Eksikliği

Eminevim’de araç alımı için oluşturduğum tasarruf planıma 15 Haziran 2026 tarihinde ödeme yaparken, havale/EFT sırasında yanlışlıkla ev taksiti bilgilerini girerek hatalı ödeme yaptım. Araç taksitim yerine ev taksiti olarak görünen bu ödemenin, hiçbir hak kaybı oluşturmadan araç tasarruf planıma doğru şekilde aktarılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte önce Adana şubesiyle görüştüm, sistem üzerinden talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu nedenle aylarca çekilişlere katılamadım. Daha sonra Eminevim Seyhan şubesine giderek ıslak imzalı dilekçe verdim ve yeniden beklemeye başladım. Aradan epey zaman geçtikten sonra dilekçede üye numarasının yanlış yazıldığı ve bu nedenle işlem yapılmadığı söylendi, tekrar şubeye çağrıldım. Seyhan şubesine ikinci kez giderek yine ıslak imzalı dilekçe verdim.

Bir müddet zaman geçtikten sonra bu kez de ödediğim 31.000 TL’nin organizasyon ücretinden kesildiği için iade veya düzeltme yapılamayacağı bilgisi verildi. Burada önemli olan, bu tutarı tekrar ödeme gücümün olmaması ve bu nedenle mağdur olmamdır. Müşteri hizmetleri dahil kimse durumumu tam olarak anlamıyor, işlem yanlış yapılmış olabilir ancak bu hatanın düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ödememi yapalı uzun zaman olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapamıyorum, çekilişlere katılamıyor, planladığım şekilde sürece devam edemiyorum ve adeta elim kolum bağlanmış durumda hissediyorum.

Başvuru öncesinde, bütçeme uygun bir planlama yapılarak belirli bir ödeme tutarı üzerinde mutabık kalınmışken, bu tür hatalar ve sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle tüm ödeme planım bozuldu ve hem ödeme tutarım hem de planlarım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Üye numaram ev finansman için 2489513, araç finansman için 2260356’dır. Yanlış girilen bu ödemenin, bana herhangi bir hak kaybı yaşatılmadan aracım için olan tasarruf planına doğru şekilde aktarılmasını ve sürecin nasıl sonuçlandığıyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Eminevim müşterisi olarak, kurumun yalnızca üye olana kadar ilgili davrandığını, üyelik sonrasında ise ne sağlıklı bir geri dönüş alabildiğimi ne de derdimi gerçekten dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulabildiğimi üzülerek belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Eminevim’i şu aşamada çevreme ve kimseye önermiyorum.