to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihinin Sürekli Gecikmesi Ve Ödeme Sistemindeki Hatalar
2403268 sözleşme numaralı peşinatlı araç sistemine Eylül ayında, 300.000 TL peşinat vererek toplam 1.600.000 TL üzerinden İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu şubeden dahil olduk. Teslimat tarihi Mart ayı olarak planlanmıştı. Aralık ayında 200.000 TL ara ödeme yapmam gerekiyordu, o ay sadece taksit ödememi yaptım. Buna rağmen sanki hiç taksit ödememişim gibi gösterilerek teslimat tarihim 1 ay ileri atıldı.
Ocak ayında özellikle ödeme planını kontrol etmek için genel merkezi aradım ve bu ay 200.000 TL ödeyeceğimi, herhangi bir hata olup olmadığını sordum. Ayrıca Ihlamurkuyu şubesini aradım, temsilci bana herhangi bir sorun olmayacağını, Ocak ayında 200.000 TL ödemenin yeterli olduğunu söyledi ve teslimat tarihinden emin olmam için de 15 Nisan olarak planlandığı bilgisini verdi. Tüm görüşme kayıtları mevcuttur.
Ancak Şubat ayında uygulamada ödeme planına baktığımda teslimat tarihinin bu kez Mayıs ayına çekildiğini gördüm. Şu ana kadar toplam 700.000 TL ödeme yaptım, aylık taksitim bu ay itibarıyla 53.000 TL ve taksitlerimi düzenli ödüyor olmama rağmen ara ödeme taksit gibi gösterilerek teslimat tarihim 2 ay geciktirildi. Her seferinde tarihin ileri atılması, temsilciyi aradığımda net bir cevap ve talebime somut bir yanıt alamamam, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissetmeme neden oluyor. Genel merkezden de hâlâ açıklayıcı ve kesin bir dönüş alabilmiş değilim.
Teslimat tarihinde yapılan bu oynama ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle, öncelikle teslimat tarihin söz verildiği gibi eski haline getirilmesini ve sistemdeki kayıtların buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ile ilgili tarafıma resmi, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Şikayetim ile ilgili hâlâ herhangi bir dönüş olmadı.
Hüsniye S. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, mail adresinden veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba Eminevim yetkilisi tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmadı. Konu hakkında hala çözüm yok.
Merhaba konu hakkında 1 aydır herhangi bir dönüş geri bildirim almadım. Her seferinde çağrı merkezi ile her görüşmeden sonra çözüm merkezine Mail iletildiği tarafıma dönüş yapılacağı paylaşılıyor. Bu kadar çözümsüz bir süreç daha önce görmedim resmen insanları bekleterek yıldırma politikası uygulanıyor. Bur müşteri mağduriyeti söz konusu iken sessiz kalınması doğru değil acil bir süreç olduğu halde 1 aydan uzun bir süre çok üzücü konu hakkında özellikle her platformda paylaşıyorum başka insanların mağduriyet yaşamasını istemiyorum. Konu hakkında tarafınızdan detaylı bir açıklama bekliyorum.
