Teslim Tarihi Çelişkisi, %40 Şartı İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

2024 yılında 1912096 üye numarasıyla Eminevim sistemine konut/araç finansmanı için dahil oldum. Yaklaşık 28 taksit ödedim ve bana sistemde teslimat tarihim olarak 2027 Nisan ayı verildi. Kayıt olurken, yatırdığım paranın yüzde 40’ına ulaştığımda teslimat hakkı kazanacağım özellikle belirtilmişti.

Geçtiğimiz günlerde hesaplama yaptığımda, 2026 Eylül ayı taksitini ödediğimde toplam ödemenin yaklaşık yüzde 42’sine ulaşmış olacağımı gördüm. Buna rağmen sistemde teslimat tarihim 2027 Nisan olarak görünmeye devam ediyor. Yani kayıt olurken söylenen yüzde 40 şartı ile şu an bana yansıtılan teslim tarihi arasında açık bir çelişki bulunuyor.

Bu durum üzerine Eminevim çağrı merkezini arayarak hesabımın ve teslim tarihimdeki bu uyumsuzluğun incelenmesini talep ettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üç gün boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde dönüş yapılacağı ifade edildi, bekledim, arayan olmadı. Yaklaşık on gün sonunda bir kez daha aradım ve tekrar aynı cevabı aldım fakat somut hiçbir dönüş yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve çözüm almakta bu kadar zorlanmak, Eminevim’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eminevim’den beklentim, kayıt olurken belirtilen yüzde 40 koşuluna uygun olarak verdikleri sözü yerine getirmeleri, teslimat tarihimi bu taahhüde göre düzelterek net bir şekilde tarafıma bildirmeleri ve hesabımda yapılan planlamayı ayrıntılı biçimde açıklamalarıdır. Üye numaram üzerinden tüm kayıt ve ödeme dökümlerime zaten ulaşılabilmektedir, bu nedenle konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.