Eminevim'de Ödeme İşlemi Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Eminevim’in genel merkez sistemi üzerinden 15.06.2026 tarihinde saat 12:55 ve 13:01’de olmak üzere iki kez ödeme yaparak mayıs ve haziran 2026 taksitlerimi ödemek istedim. Toplam 34.000 TL tutarındaki bu ödemelerden özellikle haziran 2026 dönemine ait olanın sisteme işlenmesini beklerken, daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde bu ödemelerden birinin sistemde görünmediğini fark ettim.

15.07.2026 tarihinde tekrar sisteme girip borç durumumu kontrol ettiğimde, 15.06.2026 tarihli iki ödemenin yalnızca birinin yansıdığını, diğerinin ise borcumdan düşülmediğini gördüm. Bunun üzerine banka dekontlarını indirip Erzincan’da süreci takip eden yetkiliye ilettim, o da durumu merkeze aktardı. Ancak aradan geçen zamana ve defalarca arayarak işlemin hızlandırılmasını talep etmeme rağmen ne eksik görünen ödemenin sisteme işlenmesi sağlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte iki defa şube çalışanı ile, beş defa ya da daha fazla da müşteri temsilcisi ile görüştüm. Son yaptığım üç görüşmede, çağrı merkezine evin satış işlemini artık gerçekleştiremediğimi ve bu nedenle mağdur olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen 24.08.2026 tarihi olmasına karşın hâlâ eksik görünen ödemenin sisteme işlenmediğini ve tarafıma herhangi bir çözüm ya da net geri dönüş sunulmadığını görüyorum.

15.06.2026 tarihli 34.000 TL’lik ödememin eksik görünen kısmının sistemde borcumdan düşülerek hesabıma doğru şekilde işlenmesini ve bu gecikmeden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.