Temsilci Değişikliği Sonrası Ulaşamama Ve İlgisizlik

Yaklaşık 2 ay önce Eminevim uygulaması üzerinden temsilci değişikliği talebinde bulundum ve Ankara Etimesgut şubesinden Ankara Sıhhiye şubesine geçirildim. Ancak ne yazık ki temsilci değiştikten sonra da sorunlarım devam etti, hatta arttı. 2018’den beri Eminevim sisteminde olmama rağmen son dönemde yaşadığım ilgisizlik ve temsilciye ulaşamama artık tahammül edilemez bir seviyeye geldi.

Telefonla aradığımda temsilcime ya hiç ulaşamıyorum ya da aramalarıma dönüş yapılmıyor. Önceki temsilcimi de bu sebeple şikayet ederek değiştirmiştim. Nadiren de olsa dönüş olduğunda ise aceleci bir tavırla konuşma hızla bitirilmeye çalışılıyor, detaylı bilgi almama fırsat tanınmıyor. Eminevim uygulaması üzerinden yaptığım geri dönüş taleplerine de kısa sürede yanıt alamıyor, dönüş sağlansa bile yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığını görüyorum. Ayrıca Eminevim bünyesindeki, benimle alakası olmayan ve hiç tanımadığım temsilciler benim telefon numarama ulaşıp sadece kendi aylık kotalarını doldurmak için üyelik tekliflerinde bulunuyorlar.

6 Mart’tan beridir özellikle Ankara Sıhhiye şubesindeki mevcut temsilcimle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Eminevim uygulamasında görünen telefon numarası da hatalı ya da ulaşılamaz durumda. Tüm bu sebeplerle, yıllardır sistemde olan bir müşteri olarak Eminevim’den memnun değilim ve ödemelerim bittikten sonra tekrar benzer bir sisteme dahil olmayı düşünmüyorum.

Eminevim’den beklentim, sistemden gerçekten ilgili, alakalı ve tecrübeli bir yetkiliyle beni görüştürmesi, derdimi açıkça anlatabileceğim bir muhatap sağlaması ve özellikle ödeme yöntemlerimle ilgili detaylı ve anlaşılır bilgi alabilmemdir. Yaşadığım bu ilgisizlik ve ulaşamama sorunlarının giderilmesini, iletişim bilgilerinin güncellenmesini ve müşteriyle sağlıklı iletişim kuran bir temsilci atanmasını talep ediyorum.