Şişli Şube Müdürünün Kaba Davranışı Müşteriyi Mağdur Etti

08.09.2026 günü saat 16:00 civarında Eminevim Şişli şubesine, ödediğimiz taksitlerimizle ilgili kayıt hatasını düzeltmek için gittim. Ödemelerimde hiçbir eksik yok, sadece bir ödemenin yatırıldığı gün müşteri numarasını yanlış yazmışız, bunu sistemde düzeltmek istedim.

Şubede Derya’ya bakan yeni gelen arkadaş konuyu dinledi ve şube müdürü ile görüşmem gerektiğini, onun halledebileceğini söyledi. Bunun üzerine müdür hanımın odasına yöneldim. İlk gittiğimde telefonla görüştüğünü, yazılı bir işlem yaptığını söyleyip ters bir tavırla beni geri çevirdi. Ben de telefon görüşmesi bitsin diye dışarı çıktım, sonra tekrar içeri girip durumumu anlatmak üzere odasına girdim.

Tam derdimi anlatmaya başlayacakken müdür hanım son derece saygısız, kırıcı ve kaba bir üslupla “Ben sizin işinizi görmem, çalışanlar halletsin” şeklinde konuştu. Çalışanların çözemediği için zaten kendisine yönlendirildiğimi söylememe rağmen tavrını daha da sertleştirdi. Odaya girmeden önce de çalışanlara karşı yüksek sesle ve ters bir şekilde konuştuğuna bizzat şahit oldum. Bu davranışların ne müşteriyle iletişime ne de kurumsal bir yapıya yakışmadığını düşünüyorum.

Benim derdim sadece basit bir kayıt düzeltme işlemiydi, fakat şube müdürü konuyu çözmek yerine tavır ve üslubuyla beni incitti ve mağdur hissettirdi. Böyle bir davranışı hak etmediğimi, hele ki bir şube müdürünün bu şekilde insanlarla iletişim kurmaması gerektiğini düşünüyorum.

Eminevim genel merkezinin, Şişli şubesi müdürünün bu tutum ve üslubuyla ilgili kurumsal olarak geri dönüş yapmasını ve gerekli görürlerse bu kişiyle ilgili disiplin anlamında ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum. Bu kişinin sorumluluğu altındaki çalışanlara ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesi için adım atılmasını istiyorum.