Eminevim Bahçelievler şubesinde müşteri şikayeti ve iletişim sorunları

Eminevim Bahçelievler şubesi müdürü M***** Hanım ve danışman Ş***** Hanım ile yaklaşık 10 gündür sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Başta beni sisteme dahil etmek için fazlasıyla ilgili davranmalarına rağmen, sisteme girdikten sonra telefonla aradığımda sürekli “işim var” gibi gerekçelerle geri dönüş yapmıyorlar, süreci bilinçli olarak uzatıyormuş gibi hissediyorum.

Daha önce çalıştığım diğer Eminevim şubelerinde aynı süreç en fazla 4 günde sonuçlanırken, Bahçelievler şubesinde 8 günü geçmesine rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmadı. Diğer şubelerde personeller son derece ilgili, hızlı ve çözüm odaklı davranırken, burada özellikle M***** Hanım ve Ş***** Hanım ne süreci hızlandırmak ne de yaşadığımız sıkıntılara çözüm bulmak için çaba göstermiyor.

Müşteri ile sorun yaşadığımızı, sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet oluştuğunu kendilerine defalarca iletmemize rağmen “bir şey olmaz” diyerek son derece umursamaz ve gevşek bir tavırla yanıt verebiliyorlar. Bu yaklaşım hem bizi mağdur ediyor hem de Eminevim markasının kurumsal imajına zarar veriyor.

Eminevim üst yönetiminin, mümkünse en üst düzey yöneticilerin bu şikayeti dikkate alarak özellikle Bahçelievler şubesi müdürü M***** Hanım ve danışman Ş***** Hanım hakkında gerekli uyarıları yapmasını, gerekiyorsa cezai işlem uygulanmasını ve marka adını zedeleyecek bu tutumların önüne geçmesini talep ediyorum. Bu tarz ilgisiz, umursamaz personeller olduğu sürece hem biz hem de çevremiz bu markayı tercih etmeme yönünde karar alıyoruz. Bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.