Satışa Engel Olan Rehin Ve Haciz Kayıtlarının Kaldırılmaması

Eminevim aracılığıyla gerçekleştirilen araç finansmanı kapsamında 2004 model Ford Focus Ghia marka araç 2022 yılında satın alınmış ve finansman gereği araç üzerine rehin konulmuştur. Bu finansmana ilişkin tüm borçlar tamamen ödenmiş olmasına rağmen, yaklaşık 4 yıldır araç üzerindeki rehin ve haciz kaydı kaldırılmamıştır. Aracın satışı için notere gittiğimizde bu kayıtlar nedeniyle satışın gerçekleştirilemeyeceği anlaşılmış ve ciddi mağduriyet yaşamış durumdayız.

Yaklaşık iki haftadır Eminevim Cebeci Şubesi, müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca iletişime geçmemize rağmen somut bir sonuç alınamamıştır. Cebeci Şubesi gerekli hassasiyeti göstermemekte, Merkez Hukuk birimine yapılan başvurulara ise geri dönüş yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleri yalnızca kayıt oluşturup ilgili birime ilettiklerini söylemekte, sonrasında ne bilgi paylaşılmakta ne de herhangi bir çözüm sunulmaktadır.

Müşteriye katılım ve satış aşamasında yoğun ilgi gösteren bir kurumun, satış sonrasında yaşanan bu kadar net ve belgelenebilir bir sorunda aynı ilgiyi göstermemesi üzücüdür. Borcu yıllar önce tamamen kapatılmış bir araç üzerindeki rehin ve haciz kaydının yaklaşık 4 yıldır kaldırılmamış olması, sektöründe ön planda olan bir firma için kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle Eminevim Cebeci Şubesi ve ilgili birimlerin sorumluluklarının ivedilikle incelenmesini, araç üzerindeki rehin ve haciz kaydının derhal kaldırılmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Cebeci Şubesi tarafından çözüm için belirtilen 10–15 iş günü süreyi de makul bulmuyorum. Yaklaşık 4 yıldır kaldırılmamış bir kayıt nedeniyle satış aşamasında mağduriyet yaşamışken, bu kadar daha bekletilmemiz hakkaniyete uygun değildir. Konunun aciliyeti dikkate alınarak işlemlerin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını istiyorum.

Bu süreç, Eminevim’in satış sonrası hizmetleri ve müşteri sorunlarının çözümü konusunda yeterli hassasiyeti göstermediğini ortaya koymaktadır. Eminevim Cebeci Şubesi üzerinden katılım veya araç finansmanı başvurusu yapmayı düşünen kişilerin bu durumu dikkate almalarında fayda olduğunu düşünüyorum.