to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sözleşmenin Organizasyon Ücreti Hâlâ İade Edilmedi
Eminevim Kocaeli Merkez Şube üzerinden 1 milyon tl taşıt finansmanı için bir sözleşme imzaladım. Daha sonra evrakların kargo ve onay sürecinde sorun yaşamamak adına müşteri temsilcimizle birlikte yeni bir sözleşme daha düzenlendi ve önceki sözleşmenin iptali için dilekçem alındı.
Organizasyon ücreti ilk sözleşme imzalanırken peşin olarak tahsil edildiği için, iptal edilen sözleşmenin ücret iadesi yapılmadan benden yeni sözleşme için de tekrar organizasyon ücreti alındı. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen iptal edilen ilk sözleşmeye ait organizasyon ücreti hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Sözleşme numaram 2.596.340’tır. Bu süreçte müşteri temsilcisi ve şube müdürü ile ayrıca görüştüğüm halde somut bir sonuç alamadım ve ücret iadesi yapılmadı. Eski sözleşme için ödediğim organizasyon ücretinin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim Kocaeli Merkez Şubesi’nde Ocak ayında yaklaşık 1 milyon TL tutarında taşıt finansmanı için sözleşme yaptım. Ancak evraklarımı kendi hataları nedeniyle geç gönderdikleri için mevcut sözleşmemi iptal edip bana yeni bir sözleşme imzalattılar.
İptal edilen ilk sözleşmemin numarası 2.596.340’tır. Bu sözleşme için ödediğim organizasyon ücretini yeni sözleşmeye dahil etmediler; daha sonra ekleneceği söylendi, fakat aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri temsilcisi ve şube müdürü de hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ediyor, ancak “çözemiyoruz” diyerek somut bir adım atmıyorlar.
Bunun yanında, benimle sonradan iletişime geçen bazı temsilciler bu ücretin iade edilmeyeceğini, iptal dilekçesini 14 gün sonra imzaladığım ve sanki sözleşmeden kendi isteğimle caymışım gibi değerlendirdiklerini söylüyor. Eğer ben kendi isteğimle caymış olsaydım, neden aynı gün aynı şartlarda yeniden sözleşme imzalayayım? Bu durum tamamen müşteri temsilcinizin ve şubenin işlem hatasından kaynaklanmaktadır.
İnternet sitenizde “Emin Olmak Güven Demek” ifadesini kullanıyorsunuz; ben de müşteri temsilcinize güvenip onun yönlendirmesiyle işlem yaptım ve buna rağmen mağdur edildim. Kendi sloganınızla çelişen bu durumun düzeltilmesini ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen iptal edilen 2.596.340 numaralı eski sözleşme için ödediğim organizasyon ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Recep B. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her defasında kayıt aldıklarını söylediler ama hala arayan soran iletişime geçen yok. Bu kadar zor olmamalı. Sisteme girene kadar her şey çok güzelmiş gibi lanse ediliyor ancak yaşadığınız ufak bir sorunda "ki o sorun da benden kaynaklı değil" mağduriyet kaçınılmaz oluyor. Sözleşmeyi iptal edip tamamen çıkmadık, sonuçta yeni sözleşme ile devam ettik ancak hala kendilerinin iptal ettikleri sözleşmenin ücretini iade etmiyorlar.
Defalarca kayıt açtım hala dönen yok yazıklar olsun.
26 Temmuz oldu hala çözüm yok
Eminevim Kocaeli Merkez Şubesi’nde Ocak 2026 civarında yaklaşık 1 milyon tl tutarında taşıt finansmanı için sözleşme imzaladım. Evraklarımı şubenin kendi hataları nedeniyle geç göndermesi sonucu mevcut sözleşmem iptal edilip aynı gün bana yeni bir sözleşme imzalatıldı. İptal edilen ilk sözleşmemin numarası 2.596.340’tır. Bu sözleşme için ödediğim organizasyon ücretini yeni sözleşmeye dahil etmediler ve daha sonra ekleneceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri temsilcisi ve şube müdürü hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ediyor, fakat “çözemiyoruz” diyerek somut bir adım atmıyorlar. Daha sonra benimle iletişime geçen bazı temsilciler ise bu ücretin iade edilmeyeceğini, iptal dilekçesini 14 gün sonra imzaladığımı ve sanki sözleşmeden kendi isteğimle caymışım gibi değerlendirdiklerini söyledi. Eğer ben kendi isteğimle caymış olsaydım, neden aynı gün aynı şartlarda yeniden sözleşme imzalayayım sorusuna ise net bir cevap veremiyorlar. Şubede bana imzalatılan 03.02.2026 tarihli cayma dilekçesi de tüm bu işlemlerin onların yönlendirmesiyle yapıldığını göstermektedir. Yaşanan durum tamamen müşteri temsilcisinin ve şubenin işlem hatasından kaynaklanmaktadır. Bu süreçte zaman zaman benimle irtibata geçip sürekli ek süre istiyorlar, ancak yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bu nedenle ödediğim organizasyon ücreti adeta değer kaybederek benim açımdan ciddi bir maddi kayıp haline geldi. İnternet sitenizde “Emin Olmak Güven Demek” ifadesini kullanıyorsunuz. Ben de müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen bu süreçte mağdur edildim. Kendi sloganınızla çelişen bu mağduriyetin giderilmesini ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen iptal edilen 2.596.340 numaralı eski sözleşme için ödediğim organizasyon ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
