to read complaints and reviews, or file yours.Eminotomotiv Teslimat Süreleri Sürekli Erteleniyor, Müşteri Mağdur Ediliyor
1,5 yıllık bir Eminevim üyesi olarak, bu süreçte farklı şubeler ve kişilerle çalıştım, genel merkezle de bazı işlemler için görüştüm. Şikayet kayıtları oluşturdum ve süreci uzun süre takip ettim. Yazacaklarım, sözleşmeyi okumayıp 'organizasyon paramı vermiyorlar' ya da 'paramı 6 ay sonra verdiler' gibi konular değil; bunlar zaten açıkça belirtilmiş.
Asıl sorun, şube ve genel merkezin tutumu. Sözleşmede yazmayan şeyler tam da burada başlıyor. Aşağıda ekleyeceğim resimlerde göreceğiniz üzere, 15 gün önce yapılan bir işlemim var. BDDK kuralları gereği 150 günden önce teslimat yapılmıyor. Ancak eski üye olmama rağmen, işlemler yapılmadığı için teslimat tarihim her gün erteleniyor. Şu an 15 gün ertelendi. Bir hafta daha yapılmazsa yine ertelenecek. Müşteri kaynaklı bir durum yok ama mağdur olan yine müşteri.
Müşteri hizmetlerinin çözümü ise sadece “Uzmanlarımıza konuyu ileteceğim.” demek. Sonrası yok. Parayı alıp, müşteri hizmeti diye bir şey bırakmıyorlar.
BDDK denetiminde oldukları için oraya da şikayet edeceğim. İnsanların parasını alıp sonra ortadan kaybolmak olmaz. 10 milyon müşterisi olan bankalar bile bir sorunda daha hızlı işlem yapıyor. Sistemle ilgili bir sorunum yok, şartları belli ama kurumsal yaklaşım bu şekilde. Tüm günüm telefon aramak ve şikayet maili yazmakla geçiyor.
Eminevim'den memnun değilim.
Gelişme
Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için tam 3 aydır uğraşıyorum. Mail atıyorum, cevap yok. Çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturuyorum, kara deliğe mesaj yolluyorum sanki. Genel merkez sessizlik yemini etmiş manastıra dönmüş. Sistemli bir şekilde müşteriyi cevapsız bırakıp yıldırma politikası mı uyguluyorsunuz, nedir olayınız?
İşin en komik noktası ise şu: bugün beni arayıp "şikayetini çözüldü yap, sana 5.000 TL verelim" diye teklifte bulunuyorlar. Vizyona bak, rüşvetle şikayet kapatmaya çalışıyorlar. Yahu ben size 10.000 TL ateşleyeyim de gidin kendinize biraz "müşteri memnuniyeti" ve "iş ahlakı" satın alın. 3 aydır cevap vermediğiniz sorunu çözmek yerine parayla susturmaya çalışmak tam bir sahtekarlıktır.
Buradan BDDK'ya ve bu arkadaşların çiğnediği tüm mevzuatlara selam gönderiyorum:
6361 sayılı kanun madde 38/a ve 50,
tasarruf finansman yönetmeliği madde 5 ve 31,
finansal tüketiciler yönetmeliği madde 8...
Kanun "müşteriyi bilgilendireceksin" diyor ama bunlar "parayı aldık, gerisi yalan" modundalar. Resmen paranla rezil oluyorsun; çözüm yok, muhatap yok, sadece bitmeyen bir dert var.
Buradan üye olmayı düşünenlere tavsiyem: 100 kere düşünün. Kayıt olana kadar peşinizden koşanlar, imzadan sonra telefonlarınıza bile çıkmıyor. Benim gibi mağdur olan varsa da sessiz kalmasın; gidin e-devlet üzerinden BDDK'ya şikayetinizi yazın ki anlasınlar müşterinin parayla susmayacağını.
Olcay Ç. bey iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüm falan yok hikaye. Değişen bir şey yok :)
Çok geç de olsa S**hanım arayıp bilgilendirdi. Kasko ve sigorta süreci için işlemleri anlattı. Daha sonrası içi sorun yaşanmaması adına özverili davranacaklarını söyledi. Umarım her şey söylediği gibi gerçekleşir aksi halde sorun yaşamayı her ne kadar hiç sevmesem de ben de sorun olmaya devam edeceğim :)
