Eminevim’in Yanıltıcı İade Hesaplaması Ve Söz Aykırılığı

Eminevim’in araç finansmanı sistemine İstanbul Sultanbeyli Şubesi üzerinden dahil oldum ve toplam 63.000 TL organizasyon ücreti ödedim. Sistemdeki hakkımdan cayma kararı aldım ve 23.01.2026 tarihinde resmi olarak cayma işlemini gerçekleştirdim. Üyelik numaram 2314017’dir.

Cayma sürecinde müşteri temsilcim, tarafıma organizasyon ücretinin yarısının iade edileceğini açıkça belirttiği için bu bilgiye güvenerek sistemden çıkış yaptım. Buna göre tarafıma 31.500 TL organizasyon ücreti iadesi yapılması gerekirken, firma bu hesabı başlangıçta ödediğim 63.000 TL üzerinden değil, sonradan mahsup olduğu için ilave edilen 21.000 TL üzerinden baz alarak yapmaktadır. Mahsup öncesi tutarın adeta geçersiz sayılması ve sadece mahsup sonrası rakamın esas alınması, özellikle cayma anında verilen bilgilere aykırı olduğu için mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Firma, yaklaşık bir yıllık süreçte yaptığım ödemeler üzerinden zaten toplam ödemenin yaklaşık %65’i oranında fayda sağlamıştır. Buna rağmen organizasyon ücreti iadesinde daha düşük bir tutarı esas alması, hem verilen sözle hem de hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

Ben cayma anındaki toplam organizasyon ücretimin 63.000 TL olduğunu ve müşteri temsilcimin de bu ücretin yarısının iade edileceğini net bir şekilde ifade ettiğini belirttiğim için, iade hesabının 21.000 TL üzerinden değil 63.000 TL üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma 31.500 TL organizasyon ücretinin ödenmesini talep ediyorum. Eminevim gibi kurumsal bir firmanın bu sorunu hızlı bir şekilde inceleyerek çözüme kavuşturmasını bekliyorum.