Eminevim Sıhhiye Şubesi Söz Verilen Araç Teslimat Tarihini Değiştirerek Mağduriyet Yarattı

Eminevim Ankara Sıhhiye şubesinde 1996702 sözleşme numaralı müşteriyim. Araç teslimatım için aralık ayı teslimatı yapılacağı bilgisi tarafıma net şekilde iletildi. 1 Kasım tarihinde benimle iletişime geçilerek 20–30 Aralık tarihleri arasında teslimatımın yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 2020 model Clio araç için satıcıyla anlaştım, aracı bulup ekspertiz yaptırdım ve yüklü miktarda kaporayı havale yoluyla ödedim.

Tüm bu işlemleri yaptıktan sonra, 11 Aralık tarihinde şube tarafından arandım ve teslimat tarihimin 20–30 Ocak olarak değiştiği söylendi. Oysa süreç boyunca 3 ayrı personel bana aralık ayı teslimatı yapılacağı bilgisini defalarca verdi. Şu anda ise hem bu bilgiyi verdiklerini inkar ediyorlar hem de yaşadığım mağduriyeti gidermek için hiçbir adım atmıyorlar.

Müşteri temsilcim S**** E*** de kurumsal bir firmaya hiç yakışmayacak bir üslup ile iletişim kurarak, daha önce kendisinin bana söylediği teslimat tarihini inkar etmekte ve yardımcı olmaktan tamamen uzak bir tavır sergilemektedir. Tüm planlamamı aralık ayı teslimatı yapılacağı bilgisine göre yaptığım için hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarar görüyorum.

Şube ile ve ilgili kişilerle yaptığım görüşmelerde, yaşanan durumun sistemsel bir aksaklık mı yoksa personel hatası mı olduğunu bilmediklerini, şu an için de durumu çözemeyeceklerini ifade ettiler. Hiçbir çözüm üretmeden süreci bu şekilde bırakmaları kabul edilemez bir durumdur.

Eminevim’den, bana yazılı ve net şekilde taahhüt edilen aralık ayı araç teslimatımın gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedi olarak giderilmesini talep ediyorum.