Eminevim Elazığ Şubesinde Teslimat Temsilcisinin Saygısız Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Eminevim Elazığ şubesine bugün teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için gittiğimde, teslimat temsilcisi E**t***yaklaşımı ve üslubu beni son derece rencide etti. Daha önce teslimat sürecinde birkaç sıkıntı yaşadığım dönemlerde kendisini aradığım için, beni “sorunlu kişi” olarak gördüğünü, benimle muhatap olmak istemediğini ve bu nedenle teslimat temsilcisi normalde kendisi olmasına rağmen başka birine yönlendirdiğini yüksek sesle dile getirdi.

Şube içinde, yüz yüze bir görüşmede bu şekilde ses yükseltilerek ve aşağılayıcı bir tavırla konuşulması hem saygısızlık hem de müşteri olarak beni küçük düşüren bir durum olmuştur. Sadece yaşadığım süreci anlamaya ve bilgi almaya çalışırken bu tavırla karşılaşmak, Eminevim’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Olayın ardından Eminevim genel müşteri hizmetlerini arayarak konuyu iletmek ve çözüm bulmak istedim ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım, kimseye derdimi anlatma imkanı bulamadım. Yaşadığım bu saygısızlık ve kırıcı davranışın görmezden gelinmesini istemiyorum.

İlgili personel E**t*** davranışı nedeniyle öncelikle şahsıma karşı açık ve net bir özür bekliyorum. Özür dilemekten kaçınması veya konunun hafife alınması halinde ise bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Olayın ciddiyetinin farkına varılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.