Araç Hasarı Ödemesi İçin Doğa Sigorta Ve Eminevim Arasındaki Muvafakatname Sorunu

11 Ağustos Salı günü arkadan çarpmaya bağlı bir trafik kazası geçirdim. Opel Insignia 2016 model rb2045 plakalı aracımı İstanbul Sarıyer’deki Pien Garage servisine teslim ettim ve aracın tamiri tamamlandı. Ancak sigorta ve tasarruf şirketleri arasındaki yazışma sorunları nedeniyle hasar ödemem hâlâ yapılmadı.

Doğa Sigorta, Eminevim’den muvafakatname yazısı talep ettiğini ve bu yazı kendilerine ulaşmadığı için ödemeyi yapamadığını söylüyor. Eminevim ise kendilerine böyle bir mail gelmediğini belirtiyor. Bu nedenle iki kurum arasında kalmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

3 Eylül’den bu yana bu süreç bu şekilde bekliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Araç hasarım ekspertiz raporuyla sabit olmasına rağmen, sadece muvafakatname yazısının iletilmemesi yüzünden ödeme yapılmaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte her iki şirketin de telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekletilmem, çoğu zaman kimseye ulaşamamam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Şikayetim; Eminevim’in gerekli muvafakatname yazısını gecikmeden Doğa Sigorta’ya resmi olarak iletmesini ve Doğa Sigorta’nın da hasar bedelini daha fazla zaman kaybetmeden hesabıma yatırmasını talep ediyorum. İki kurumun da birbirini oyalamak yerine süreci müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, hızlıca sonuçlandırmasını istiyorum.