Araç Finansmanı Ve Teslimatındaki Gecikme Ve İletişimsizlik

15 Temmuz tarihinde gerçekleştirilmesi gereken araç finansmanı teslimatım, tamamen firma kaynaklı nedenlerle hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Engelli kızım adına ÖTV istisnalı araç satın alınacağı için gerekli devir evrakları, tarafınızın yönlendirmelerine uygun şekilde hazırlanıp gönderildi. Buna rağmen evraklar tam dört kez reddedildi ve her seferinde yeni taleplerle süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

İletişim konusundaki aksaklıklar, yaşanan sorunu daha da büyütmektedir. Uşak şubenizdeki müşteri temsilcim dahi, merkezde devir işlemlerimi yürüten yetkili kişiye telefonla ulaşamadığını ve kendisinden geri dönüş alamadığını ifade etmektedir. Kendi personelinizin bile ulaşamadığı bir yapı içinde müşterilerin çözüm beklemesi kabul edilebilir değildir. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar iletişimsiz ve koordinasyonsuz hareket etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Araç bayisi Renault tarafından, ödemenin Ağustos ayına sarkması halinde araç fiyatına zam gelmesi ve ÖTV üst limitinin aşılması nedeniyle satın aldığım Boreal Iconic paketin teslim edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle, tamamen tarafınızdan kaynaklanan gecikme yüzünden hem araç seçme hakkımı hem de önemli bir maddi avantajı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Yaşanacak her türlü hak kaybı ve maddi zararın sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, sürecimin derhal sonuçlandırılmasını talep ettiğimi ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.