Vefat Sonrası Sözleşme İptali Ve İade Talebinde Cevapsız Kalan Süreç

Ablam adına Eminevim konut projesine 25.06.2025 tarihinde başvuru yapmıştık. Ablamın vefatı üzerine 11.01.2026 tarihinde sözleşmenin iptali ve ödenen tutarın iadesi için başvuruda bulundum ve ölüm belgesini de tarafınıza ilettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Organizasyon numarası 2267022 olan bu dosya ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de müşteri danışmanı ile telefon görüşmeleri yaptım. Ancak net bir cevap alamadım, şube genel merkeze yönlendiriyor, genel merkez ise şubeyle görüşmemi söylüyor ve bu şekilde süreç sürekli uzatılıyor. Ayrıca tarafıma organizasyon ücretinin kesileceği söyleniyor, bununla ilgili de açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Ablamın vefatı gibi hassas bir durumda, ölüm belgesini sunmama rağmen hem net bir yanıt alamamam hem de organizasyon ücreti kesintisinden bahsedilmesi beni son derece mağdur etmektedir. Ablam adına yaptırılan bu konut projesi kapsamında ödenen tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak açık, yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.

İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.