Sigorta Ödemesi İçin Eminevim'den Muvafakat Belgesi Gecikmesi

Eminevim Levent şubesi üyesiyim, üyelik numaram 2.332.190. Yaklaşık üç ay önce aldığım evi, teslimden sadece bir ay sonra su bastı ve sigorta kapsamında tazmin süreci başlatıldı. Eksper incelemesi ve diğer tüm işlemler tamamlandı, dosya ödeme aşamasına geldi.

Evin üzerinde Eminevim rehini bulunduğu için sigorta şirketi, ödemeyi yapabilmek adına Eminevim’den yazılı muvafakat/onay talep etti. Sigorta şirketinin belirttiğine göre bu onay mailini Eminevim’e ilettiler, fakat yaklaşık iki aydır Eminevim tarafından herhangi bir dönüş yapılmadığı için ödeme tarafıma çıkmıyor.

Levent şubem süreç boyunca elinden gelen desteği vermeye çalıştı, defalarca genel merkeze ve ilgili birimlere konuyu ilettiler. Ben de ayrıca iki defa müşteri hizmetlerini aradım, bir defa da web üzerinden talep (Ticket) açtım. Müşteri hizmetleri aciliyet bildirildiğini ve kaydın CRM’e yönlendirildiğini söyledi; ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve dosyam ilerlemiyor.

Sigorta şirketinin beklediği bu muvafakat/onay yazısının Eminevim tarafından ivedilikle ilgili sigorta birimine iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tazminat ödememin önünün açılmasını talep ediyorum.