Ruhsat Yazım Hatası Ve Rehin Sorunu Nedeniyle 10 Bin TL Maddi Zarar Ve Zaman Kaybı

Eminevim üyeliği eşimin üzerine olup, eşimin verdiği noter onaylı vekaletname ile tüm işlemleri ben yürütüyorum ve araç bulma ile satış sürecinin tamamını bizzat ben gerçekleştirdim. 20 Nisan günü araç alım süreci için gerekli tüm yükümlülüklerimi ayın 20’si saat 17:45’e kadar eksiksiz şekilde yerine getirdim. Araç alımını aynı gün saat 11:00’de noterde tamamlayarak satış sözleşmesi ve ruhsatı Eminevim’e ilettim. Ruhsattaki yazım hatası nedeniyle tekrar notere gidip düzeltme yaptırdım ancak aynı olduğunu düşündüğüm için yeni ruhsatı ayrıca iletmedim.

Daha sonra aracın üzerine rehin konulamadığı için ödemenin yapılmadığı tarafıma bildirildi. Süreç boyunca e-Devlet üzerinden rehinin işlenip işlenmediğini sürekli kontrol etmeme rağmen, sistemdeki ruhsat sicil hatası gün içinde bana bildirilmedi ve bu nedenle gerekli düzeltmeyi zamanında yapmam engellendi. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlarımın meşgule atılması nedeniyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Zamanında bilgilendirme yapılsaydı aynı gün içinde sorunu çözmem mümkün olacaktı.

Araç Antalya’da olduğu için Ankara’dan Antalya’ya gitmek zorunda kaldım ve süreçle ilgilenebilmem için yanımda yardımcı olmak amacıyla gelen babamla birlikte Antalya’da otelde konaklamak zorunda kaldık. Yaşanan gecikme nedeniyle iki kişi için yapılan bu konaklama ve diğer giderler sebebiyle yaklaşık 10.000 TL civarında maddi zarara uğradım, ayrıca ciddi zaman kaybı yaşadım. Buna ek olarak, ödemenin 21’ine ertelendiği ve benim hatam olmamasına rağmen 1. Grup yerine 2. Gruba alındığım, toplamda 5 grup bulunduğu halde grubumun geriye çekildiği ifade edilmiştir. Bu durum, hem mağduriyetimi artırmakta hem de tamamen kurum kaynaklı bir ihmal olmasına rağmen kusurun bana yüklenmesi gibi bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

Ankara Yenimahalle teslimat biriminden B*** Hanım’ın azarlayıcı ve yüksek sesli üslubu da kurumsal bir firmaya yakışmayan, profesyonellikten uzak bir davranıştır ve yaşadığım memnuniyetsizliği daha da derinleştirmiştir.

2181149 numaralı üyeliğe ilişkin olarak yaşadığım bu süreçte ortaya çıkan maddi zararlarımın (özellikle Antalya’daki iki kişilik otel konaklaması ve buna bağlı giderler) ve zaman kaybımın karşılanmasını, teslimat ve grup sürecimin hatasız şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.