Ordu Eminevim Şubesinde İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 100 Bin Lira Kayıp

Ordu Eminevim şubesinde ev tasarruf sistemi kapsamında yaşadığım ilgisizlikten dolayı çok kızgınım. Şubedeki danışmanların son derece bilgisiz olması ve müşteriyle neredeyse hiç ilgilenmemeleri beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sorduğum sorulara net cevap alamıyor, süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Teslimat ayımızı önce mart olarak söylediler, biz de buna göre tüm hazırlığımızı yaptık. Daha sonra yanlışlık olduğunu söyleyip tarihi nisana çektiklerini belirttiler. Buna rağmen emlakçıyla anlaşıp nisan ayını bekledik. Üstüne bir de bazı masrafların ödediğimiz ücretten düşülmesi nedeniyle sistemde gecikmiş borç göründüğünü fark ettim. Bu kadar önemli bir konuda bir danışmanın arayıp bilgi vermemesi, uyarıda bulunmaması beni gerçekten çok öfkelendirdi. Eminevim uygulamasına tesadüfen girmesem bu durumu hiç öğrenemeyecektim. Ayrıca yapılan yanlış bilgilendirmeler ve sürecin bu şekilde hatalı yönetilmesi nedeniyle yaklaşık 100 bin lira zarara girmiş durumdayım.

Henüz bu konuyu resmi olarak müşteri hizmetleriyle veya şube yetkilileriyle görüşmedim, ancak yaşadığım bu umursamazlık nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Eminevim gibi kurumsal bir firmadan, özellikle ev gibi hayatımızın merkezinde olan bir konuda, çok daha profesyonel ve ilgili bir hizmet beklerdim.

Ordu şubesinde benimle gerçekten ilgilenecek, süreçleri bilen, sorularıma açık ve net şekilde cevap verebilecek daha ilgili bir müşteri temsilcisinin görevlendirilmesini ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirmeler nedeniyle uğradığım maddi kaybın araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini de özellikle talep ediyorum. Ayrıca Ordu şubesine acilen bir çeki düzen verilmesi, personelin bilgi ve iletişim konusunda ciddi şekilde denetlenip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.