İptal Talebim Cevapsız Kaldı Ve Şube Zorunlu Ziyaret Talep Etti

Eminevim Mersin Tarsus şubeden P**** hanım ile telefon üzerinden görüşerek perşembe akşamı sadece sözlü olarak üyelik kaydı yaptırdım. Bu süreçte kimlik fotoğrafımı WhatsApp üzerinden göndermemi istedi ve teminat ödemesini gerçekleştirdik. Herhangi bir sözleşme ya da yazılı evrak imzalamadım.

Üyelikten iki gün sonra vazgeçtiğimi kendisine ilettiğimde, önce gayet ilgili olan P**** hanım bir anda telefonlarıma cevap vermemeye başladı, sürekli bahaneler üretti ve oyalayıcı, çelişkili bilgiler verdi. Cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, iptal sürecini zorlaştıran ve zaman kazanmaya çalışan bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

İptal işlemini yapabilmek için bugün Mersin Silifke şubesine gitmek zorunda kaldım. Burada teminat bedelimin 14 gün içerisinde iade edileceği bilgisi verildi. Üyelik aşamasında gösterilen ilginin, vazgeçme talebimden sonra tamamen kaybolmuş olması, telefonlarıma geri dönüş yapılmaması ve sürecin zorlaştırılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Üyelikten vazgeçen müşterilere karşı da şeffaf, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, müşterilerin oyalanmamasını ve iptal süreçlerinin hem Tarsus şube hem de ilgili personel tarafından daha profesyonel, saygılı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.