Cayma Hakkı İhlali, Ücret İadesi Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

18 Aralık tarihinde İstanbul Sultangazi Eminevim şubesine konut başvurusu için gittik. Görüşme sırasında toplamda yaklaşık 217.000 TL’lik bir sisteme dahil olacağımız, bununla ilgili dosya açılışı yapıldığı ve dosya ücreti alınacağı söylendi. Yanımızda olan kadarını o anda ödedik, kalanını toparlayınca verebileceğimizi belirttik. Görüşmede bize 14 gün içinde cayma hakkımızın olduğu da ifade edildi.

23 Aralık’ta WhatsApp üzerinden görüştüğümüz beyefendi üyeliğimizi iptal ettiğini söyledi, ardından da üyeliğinizin iptal edildiğine dair mesaj aldık. Bu aşamadan sonra ödediğimiz tutarın iadesini bekledik ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda görüştüğümüz hanımefendi, iptalden sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağını, bizi arayacaklarını söyledi fakat kimse aramadı.

İki gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez cayma hakkı için şubeye gitmemiz gerektiği söylendi. İlk başta verilmesi gereken bu bilgi bize ancak 15. Günde iletilmiş oldu. Şube ile görüştüğümüzde ise “yasal süreç, 14 gün geçti, elinizde evraklar vardı, bilgi verilmediğini söylüyorsunuz” şeklinde ifadelerle sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldığını hissettik. Hem müşteri hizmetlerinden hem şubeden net ve doğru bilgi alamadık.

Bu süreçte, tarafımdan ödenen tutarın yanlış ve geciktirilen bilgilendirmelerle adeta yasal sürecin dolması beklenerek iade edilmemesinden son derece rahatsızım. İnsanlar bu devirde zor şartlarda para kazanıyor ve size güvenerek kapınızı çalıyor. Buna rağmen “süreç” denilerek güvenin kırılması ve kimsenin yardımcı olmaması kabul edilebilir değil. Cayma hakkımı süresinde kullanmış olmama rağmen ödediğim paranın iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.