Bilgi Eksikliği Ve Geciken Geri Dönüşler Ev Sahibi Olma Sürecimi Aksatıyor

Ağustos ayından beri Eminevim’e düzenli ödeme yapıyorum ve teslimat tarihim 26 Kasım olarak belirlenmişti. Ancak Düzce şubesindeki çalışanların konu ile ilgili bilgi ve eğitim eksikliği nedeniyle sürecim sürekli aksıyor ve ev sahibi olma fırsatımı her geçen gün kaybediyorum.

Evi biraz geç bulduğum için süreci başlatmak istedim, fakat şubenin yönlendirmeleri yetersiz kaldı. Eksper süreci geç başlatıldı; yaklaşık 3–4 gün sonra eksper geldi ve sonuç olumsuz oldu. Bu süreçte özellikle B**** Hanım’ın yeterli bilgiye sahip olmaması ve telefonlara zamanında yanıt verilmemesi nedeniyle eksper süreci gereksiz yere uzadı. Çözüm için geri dönüş bekledim; kimse aramayınca tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım ve bana sadece yeniden ev bakmam söylendi.

Şu anda banka üzerinden bulduğum bir ev var; ancak banka ile Eminevim arasında ödeme ve eksper konularında yazılı bir teminat ve net bir iletişim sağlanmadığı için ilerleme kaydedemiyorum. Bankanın da tıpkı Eminevim gibi yazılı güvenceye ihtiyacı var, fakat Düzce şubesi bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığı için sorularıma net cevap alamıyorum. Genelde İ****** Bey ile görüşüyorum; kendisi çoğu zaman “konu farklı, birine sorup döneceğim” diyor, fakat geri dönüşler günler sonra, benim ısrarımla ve çoğunlukla çözümsüz oluyor.

Telefonlarıma çok geç yanıt verilmesi ve her seferinde yetersiz, çözüm üretmeyen cevaplar alınması nedeniyle bulduğum evleri kaçırma riskiyle karşı karşıyayım; satıcılar beklemek istemiyor. Ev fiyatları sürekli arttığı için mevcut finansman desteğiyle ev almam her geçen gün daha da zorlaşıyor. Sorduğum hiçbir soruya zamanında, sağlıklı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eminevim’den, Düzce şubesinde bu dosyama gerçekten hakim, bilgi sahibi bir çalışanın görevlendirilmesini, banka ile aralarındaki yazışmaların ve süreçlerin netleştirilmesini, banka ile gerekli görüşmelerin yapılarak yazılı teminat ve eksper/ödeme konularının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bulduğum veya bakacağım evlerle ilgili bir şey sormak istediğimde günler sonra değil, makul sürede dönüş yapılmasını, süreçte beni daha fazla mağdur etmeyecek şekilde çözüm odaklı ve net bilgilendirme rica ediyorum.