Eminevim Şubelerinde Tapu İmzası Sonrası Yetkisiz Eksper Ücreti Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Eminevim’in Beylikdüzü ve Beykent şubeleri aracılığıyla kredi kullanılarak satmış olduğum evin satış sürecinde, en baştan itibaren yetkili olarak görev alan müşteri temsilcisi N**** U***’tan net ve tutarlı bilgi alamadım. Eksik ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle işlemler tıkandı ve kendi müşterisiyle yeterince ilgilenmediğini bizzat tecrübe ettim.

Normal şartlarda satıcı olarak muhatap olmamam gerekirken, süreci yönetemediği ve alıcıya yeterli bilgilendirme yapmadığı için iki kez şubeye gitmek zorunda kaldım. Tapu süreciyle ilgili bilgi alabilmek için de en az 5–6 kez telefonla aramak zorunda bırakıldım. Buna rağmen süreç şeffaf ve sağlıklı yönetilmedi.

Sürecin en kritik aşaması olan tapu imzasını 09.11.2026 tarihinde attıktan sonra, paramın ne zaman yatırılacağına ilişkin resmi bir belge talep ettim. Buna rağmen “vereceğim” denilerek oyalanıp, bu belge tarafıma hiçbir şekilde sunulmadı. Bu durum, zaten karmaşık ilerleyen sürece karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

En önemli sorun ise, tapu imzası sonrası tarafıma 4.000.000 TL yatırılacağı sözlü olarak teyit edilmesine rağmen, alıcının eksper ücretini Eminevim’e yatırmadığı gerekçe gösterilerek bu tutarın benden kesilmek istenmesidir. Katılım şirketi ile kendi müşterisi arasındaki ücret sorununu, satıcıya ödenecek mülk bedeli üzerinden kesinti yaparak çözmeye çalışmaları hem mantıksız hem de bana göre kanuna aykırı bir işleyiştir. Bu yaklaşım, “Müşterim ile muhatap olmak istemiyorum, ücretini satıcıdan kesiyorum, gerisine karışmam” anlayışına denk gelmektedir ve bu tutum tarafıma sözlü olarak da ifade edilmiştir.

Biz satıcı taraf olarak, alıcıya eksper ücretini yatırması gerektiğini hatırlatabiliriz; ancak eksper ücretini yatırmayan alıcı olduğu halde bu bedelin ısrarla satıcıdan kesilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse eksper ücreti yatırılana kadar işlem yapılmaması gerekirken, en kolay yol tercih edilerek satıcı mağdur edilmiştir. 09.11.2026 tarihinde tarafımdan 27.643 TL “eksper ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır.

Eminevim müşterisi M***** N*** E****, satıcı taraf ise S***** E*** olarak kayıtlarda bulunmaktayız. Bu kesintinin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm şikayet platformlarına başvuracağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetleri yapacağımı açıkça beyan ediyorum.