Eminevim Ağrı Şubesinden Söz Verilen Teslimat Ve İletişimde Sürekli Aksaklık Yaşadım

Ümit

24.554

Eminevim'in Ağrı merkez şubesinin yetkilileri görüşerek Aralık 2024'te sisteme dahil oldum. Görüşmeyi o günkü şube müdürü olan kişi ve müşteri temsilcim olan D****** B*** ile yaptım. Ev almak üzere üç milyon lira için anlaştık. Hizmet bedelini peşin olarak ödedikten sonra ilk yıl aylık elli bin lira sonraki yıllarda ise her yıl on bin lira artacak şekilde ödemelerime devam edecektim. Tarafıma Aralık 2025'te ödeme yapılacaktı. 2025 Temmuzuna kadar çekilişe katılacaktım. Eğer temmuza kadar çıkmazsa çekiliş hakkım sona erecek temmuz veya ağustos gibi 450.000 lira ara ödeme yapacaktım. Temmuz'a kadar çekilişte kura bana çıkarsa ara ödeme yapmama da gerek kalmayacağı söylendi. Yaptığımız sözleşmede teslimat tarihinin 2026'nın sonları olduğunu görünce durumu sordum. Temsilcim tarafından, ara ödeme yaptığımda yeni sözleşmenin teslim tarihi 20 Aralık 2025 olacak şekilde ulaştırılacağı söylendi. Temmuza kadar kura bana çıkmayınca Haziran sonunda temsilcimi aradım. Size yarın döneceğim dedi. Hiçbir dönüş olmayınca Ağustos aynın son haftası ailemle birlikte Ağrı şubesine gidip temsilcimle şahsen görüştüm. Dönüş yapamadığı için özür beyan ettikten sonra genel merkeze hem mail atacağını en geç önümüzdeki pazartesi yani üç gün sonra yeni sözleşmenin hazır olacağını, hiçbir sorunun olmadığını söyledi. Buna rağmen dönüş olmayınca (Eylül ayının ilk hafta sonu yanlarına gittim. Temsilcime durumdan rahatsızlığımı bir kez daha ifade ettim. Haklı olduğumu, ancak genel merkezden ancak dönüş yapıldığını, durumun konuştuğumuz gibi devam edeceğini belirtti. Ancak ara ödeme yapabilmem için bölge temsilcisi bir kadının beni arayıp ara ödeme için onay alacağını söyledi. Arayan soran olmadı. Ödeme geciktirmiş durumuna düşmemek için Eylül ayının son gününde taksitimi yatırdım. Temsilcimden dönüş olmayınca Eylül ayı içinde şube müdürü ile görüşmek için üç kez Ağrı şubesini aradım ve istediğimi söyledim. Bir aydır yine dönüş yok. Eminevim çağrı merkezini değişik zamanlarda üç kez arayarak durumu şikayet olarak ilettim. Yine dönüş yapmadılar. İlgililerden şikayetçiyim.

eminevim-agri-subesinden-soz-verilen-teslimat-ve-iletisimde-surekli-aksaklik-yasadim-1.jpg

Eminevim

Ümit Bey iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, [email protected] mail adresinden veya 444 36 46 Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.

Ümit

Ayın 16'ında müşteri memnuniyet biriminden Nursel adında bir bayan beni aradı. En kısa sürede dönüş yapacağını söyledi. Bugün 21'i. Daha dönüş yok. Şikayet vara ise daha dün cevap yazılmış. Bir de üzerine bugün taksidimin son ödeme tarihi geçti diye mesaj geldi! Hâlâ çözüm yok! Ne Haziran sonundan beri peşlerinden koşturduğum Eminevim Ağrı şubesinden ne de yaklaşık bir hafta önce görüştüğüm genel merkezden.

Ümit

Muhtemelen genel merkezin baskısı üzerine olsa gerek 24 Ekim'de Ağrı şube müdürü telefonla aradı. Çözüm üretmek için değil, sırf dönüş yapmış olmak için aradığı üslubundan ve tavrından çok belliydi. Sorduğum sorulara ve ilettiğim şikayetlere haberi olmasına rağmen yokmuş gibi umursamaz, geçiştirmelik ve kaçamak cevaplar verip durdu. Anladığım kadarıyla sürekli atlatma hususunda müdür ve müşteri temsilcim birlikte hareket ediyor.

Ümit

Müşteri memnuniyet biriminden Nursel hanıma bana verilen sözler için müşteri temsilcim ile görüşün size anlattıklarımın doğruluğunu teyit edecektir demiştim. Bir süre sonra dönüş yaptı. Temsilcim ile görüştüğünü ve beyanımın aleyhinde açıklama yaptığını yani bana o şekilde bir söz vermediklerini söylediğini iletti. Bunun üzerine Iğdır'a geldikleri kafede temsilcimi yakaladım. Durumu anlatıp nasıl böyle dersiniz dedim. Kendisi yemin ederek Nursel hanım adında hiç kimsenin onu aramadığını söyledi hatta arama kaydını gösterdi. Meğer Nursel hanım da ben hatalıymışım gibi yapıp işi kapatmak için görüşmediği halde görüştüm demiş. Yazıklar olsun! Durumu BDDK'ye de yazdım. Oraya da benim bahsettiğim şikayetleri dikkate almadan geçiştirmelik bir cevap yazmışlar. Bu denli köklü bir firmadaki bu çürüme yakında patlak verecektir.