Eksper Değerinin Düşük Gösterilmesi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

2723360 üye numarası ile Eminevim Gaziantep Karataş Şubesi üzerinden, danışmanım Y****** Hanım aracılığıyla bir konut ödeme planına dahil oldum ve ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. Ancak süreç ilerledikçe hem eksper süreci hem de şube tarafındaki yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Öncelikle evimin eksper değerinin düşük gösterildiğini fark ettim. Bu durum, hem planlamamı hem de konut hayalimi doğrudan etkiledi. Eksper süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, süreç şeffaf ve güven verici şekilde yönetilmedi.

Tekrar eksper yapılması için defalarca şubeye gitmeme ve süreci yakından takip etmeme rağmen, teslimat günümün geçmiş olmasına karşın hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte özellikle Y**** Bey’in bana karşı özel bir kin beslediğini düşündüğüm bir tavır sergilediğini, davranışlarıyla bunu her seferinde hissettirdiğini belirtmek istiyorum. Bunca emek ve ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde oyalandığımı ve yalnız bırakıldığımı hissediyorum.

Bunun yanında, şube müdürü olduğunu düşündüğüm Y**** K**** isimli görevlinin tarafıma karşı sürekli sert ve azarlayıcı bir üslup kullandığını belirtmek istiyorum. Kendisine bir şey sormak istediğimde “Müşteri var, görmüyor musun? ” şeklinde cevap verdi. Son görüşmemizde ise eksper başvurusu konusunda “Aradım seni, inandırmam mı gerekiyor? ” ifadesini kullandı. Telefon ve mesajlarıma da gerekli dönüşleri alamadım, çoğu zaman muhatap bulmakta zorlandım. Bu davranışlar nedeniyle şahsıma karşı olumsuz bir tutum sergilediğini ve bunu her seferinde hissettirdiğini düşünüyorum.

Bu tavırlar nedeniyle kendimi bir müşteri olarak değersiz ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Sürecin başında gösterilen ilgi ile bugün karşılaştığım yaklaşım arasında ciddi bir fark var. Artık Karataş Şubesi’nin kurumsal bir yapıdan ziyade şahsi bir işletme gibi yönetildiği izlenimine kapılmış durumdayım ve bu durum, Eminevim markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Biz bu sisteme ev sahibi olabilmek için büyük umutlarla başvurduk; bugün yaşadığım pişmanlığı başkalarının yaşamamasını isterim, bu nedenle benzer bir sisteme girmeyi düşünenlerin çok dikkatli olmasını tavsiye ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, evimin eksper sürecinin objektif ve şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini ve şube müdürünün tarafıma karşı olan üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Gerekirse dosyamın farklı bir şubeye veya doğrudan genel merkezin kontrolüne alınmasını, tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.