to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Haklarımın Tekrar Dahil Edilmemesi Ve Çeyrek Altın Kampanyası Hakkında Bilgi Eksikliği
Ekim 2025’te Eminevim İzmir Çiğli şubesinde biri 4 milyon tl tutarında 105 ay vadeli, diğeri 1 milyon tl tutarında 96 ay vadeli olmak üzere iki adet çekilişli finansman projesine kayıt oldum. Kayıt sırasında Kasım ayında ilk çekilişe dahil olacağım, sonrasındaki 5 aylık dönemde çekilişe alınmayacağım, bu sürecin normal olduğu bilgisi verildi. Buna bir itirazım yok; ancak bu 5 aylık dönem sonrasında neden çekilişlere tekrar alınmadığıma dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Nisan ve Mayıs aylarında müşteri temsilcim P***** Hanım’a defalarca WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla aramama rağmen geri dönüş alamadım. İzmir Çiğli şubesini aradığımda ise her seferinde farklı kişilerden farklı bilgiler aldım ve net bir açıklama yapılmadı. Kayıt sonrasında süreç boyunca temsilcim tarafından çok yalnız bırakıldım, sorularıma zamanında ve tutarlı bir şekilde cevap verilmedi. Ayrıca çekilişe alınmadığım dönemlerle ilgili elimde WhatsApp yazışmaları gibi kanıtlar da mevcut.
Kayıt olurken ablamı referans olarak götürdüm ve bana, yaklaşık 5–6 ay düzenli ödeme yapmam durumunda çeyrek altın kampanyasından faydalanacağım açıkça söylendi. Ancak bu konuda da aynı şekilde müşteri temsilcimden hiçbir net geri dönüş alamadım, çeyrek altının ne zaman ve hangi aşamada verileceği konusunda bilgi verilmedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım. Eminevim’den, 5 aylık bekleme süresi sonrasında neden çekilişlere tekrar dahil edilmediğimin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve ablamı referans göstererek kayıt olduğum çeyrek altın kampanyasının akıbeti hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum. Çekiliş haklarımın ve kampanya sözümün eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ekim ayında Eminevim İzmir Çiğli Şubesi'nden 2451821 numaralı 1 milyon tl çekilişli finansman ve 2451856 numaralı 4 milyon tl çekilişli finansman başvurularımı yaptım. Dosya masraflarının yarısını peşin ödedim, kalan kısmının ise taksitlere bölüneceği ve Nisan ayında çekilişe dahil olacağım tarafıma bildirildi. Ancak Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında iki finansmanımın da çekilişlere dahil edilmediğini fark ettim.
Başvurum Çiğli Şubesi'nden yapılmasına rağmen temsilcim daha sonra Karşıyaka Şubesi'ne şube müdürü olarak atandı. Çiğli Şubesi'ni aradığımda temsilcime ulaşmam gerektiği söyleniyor, temsilcim ise hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Mayıs ayından bu yana sürekli farklı kişilere ve şubelere yönlendiriliyor, ancak net bir cevap alamıyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde şikayet kaydı oluşturulduğu, bana dönüş yapıldığı ancak ulaşılamadığı ifade ediliyor. Oysa bana bugüne kadar herhangi bir arama ya da dönüş kesinlikle yapılmadı.
Bu sorun nedeniyle Mayıs ayında Şikayetvar üzerinden de Eminevim hakkında şikayet oluşturdum. Ancak o şikayetime de bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum sürecin ciddiye alınmadığını ve müşteri mağduriyetlerinin giderilmediğini düşündürmektedir.
Çiğli'de başvuru yaptığım temsilcinin Karşıyaka'ya atanmasının ardından, Çiğli Şubesi'nde başka bir personelin ilgileneceği söylendi. Daha sonra bu kişinin istifa ettiğini öğrendim. Tekrar Çiğli Şubesi'ne gittiğimde ise şube müdürü, yalnızca Karşıyaka'daki eski temsilcimin yardımcı olabileceğini söyledi. Ancak kendisine ulaşamıyor ve hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi alamıyorum. Ayrıca temsilcimin, getirdiğim referanslar ve düzenli ödemelerim karşılığında çeyrek altın verileceğine ilişkin sözlü taahhüdü de yerine getirilmedi.
Üç aydır iki finansman dosyam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dosyalarımın neden çekilişe dahil edilmediğinin açıkça açıklanmasını, süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldıysa bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Temsilcimin çeyrek altın vaadinin yerine getirilmesini, bugüne kadar tarafıma verilmeyen sözleşmelerimin yazılı ve mümkünse dijital ortamda gönderilmesini, ayrıca yetkili bir kişi tarafından hem yazılı hem de sözlü olarak bilgilendirilmek üzere aranmayı talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya temsilciyle yaptığım görüşmelere ve diğer görüşmelere ait belge ve kayıtları da ekleyeceğim.
Düzgün Ş. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu konuyla ilgili olarak hala tarafıma ulaşan kimse yok ne yazık ki şikayetimin evveliyatına bakıldığında aslında Nisan ayına kadar gidiyor o kadar sürede Eminevim gibi bir firmadan dönüş alamamak çok üzücü.
Nisan ayına kadar geri gidildi, ancak şikayetimi oluşturduktan sonra ve daha önceki Eminevim kayıtlarıma rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Çekilişlere dahil edilme ve çeyrek altın kampanyası konularında hiçbir gelişme yaşamadım ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
Hala tarafıma dönüş yapılmadığını, arama yaptıklarını ama tarafıma ulaşan bir arama olmadığını hiçbir şekilde net bir cevap alamadığımı belirtmek isterim.
