to read complaints and reviews, or file yours.Ara Ödeme Talebinin Red Edilmesi Ve Müşteri Temsilcilerinden Yanıt Gelmemesi
Eminevim’de bulunduğum tasarruf planında ara ödeme yapmak isteyerek teslim tarihimi öne çekmek istedim. 12.02.2016 tarihinde 1.335.000 TL tutarında ara ödeme yapıp toplam bedelin yaklaşık %40’ını ödeyerek teslim tarihimin öne alınmasını talep ettim. Ancak bu ara ödemeyi BDDK kararı gerekçe gösterilerek kabul etmediler ve buna dair net, doyurucu bir açıklama da yapılmadı.
Yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcilerine ulaşmaya, yazdığım maillere cevap almaya çalışıyorum; ancak ne WhatsApp hattından ne de s*****@eminevim.com.tr ve b****@eminevim.com.tr adreslerine gönderdiğim e-postalardan herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Süreçle ilgili bilgilendirilmediğim gibi, talebimin neden karşılanmadığı konusunda da açıklama alamıyorum.
Ayrıca imzalatılan sözleşme içeriğinin neredeyse her maddesinde şirketi koruyan, “şirket isterse, şirket kabul ederse” şeklinde tek taraflı hükümler bulunduğunu, buna karşılık tüketicinin yeterince korunmadığını düşünüyorum. BDDK kararlarının da bu konuda tüketiciyi mağdur ettiğini, ara ödeme yapmak ve teslim tarihini öne çekmek isteyen müşterilerin önünün kapatıldığını yaşayarak gördüm. Bu nedenle hem Eminevim’in sözleşme yapısının hem de bu uygulamaların tüketici aleyhine sonuçlar doğurduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Bu yaşananlar sonucunda Eminevim’den tasarruf planımdan çıkışımın sağlanmasını, sistemden ayrılırken ödediğim organizasyon ücretinin ve bugüne kadar yatırdığım taksitlerin tamamının, faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tüm bu sürecin yazılı olarak açıklanarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Eminevim’in Samsun şubesinde konut için kullandığım tasarruf sisteminde 10 gündür ara ödeme ile ilgili sorun yaşıyorum. Sözleşmemde yer alan ara ödeme hakkımı kullanmak istiyorum ancak ara ödeme yaptırılmıyor ve bu konuda bilgi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. 2128028 numaralı sözleşmemle ilgili gerekçeli bir açıklama ve bilgilendirme istememe rağmen, şubenin sözleşmeyi kendi istedikleri gibi yorumladığını ve buna göre hareket ettiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de ara ödeme yapamayacağım söyleniyor, ancak sözleşmede yer alan maddeye göre bu hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen ne şubeden ne de başka bir birimden tatmin edici bir açıklama veya yazılı geri dönüş alamadım.
Tarafıma ivedi olarak dönüş yapılarak ara ödeme ile ilgili sözleşmede yazan maddenin aynen uygulanmasını, sözleşme hükümlerine uygun şekilde ara ödeme yapabilmem için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve gerekçeli yazının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Kerem P. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ara ödeme BDDK mevzuat 30.05.2025 tarihinde değişti. 2026 Ocak ayında değişti devlet sizi mağdur etti algısı okusturuyorlar