Kampanyalı Ürün Değişim Zorunluluğu Ve İade Reddi

By Emine Aydın internet mağazasından bir elbise satın aldım. Ürünü 13 Mart’ta teslim aldım, 14 Mart’ta ise beden ve kalıp sorunu nedeniyle iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 37298’tir.

Sipariş ve ürün temin sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım ancak iade sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İade talebim üzerine tarafıma, sözleşmede yer alan “kampanyalı ürünlerde değişim vardır” ibaresi gönderildi ve iade seçeneğinden özellikle hiç bahsedilmedi. Siteye baktığımda neredeyse her ürünün “kampanyalı” olarak gösterildiğini görüyorum, bu da tüketicinin yasal iade hakkını fiilen kullanamaması anlamına geliyor.

Şu anda para iadesi hakkım yokmuş gibi sadece değişime yönlendiriliyorum, aslında istemediğim bir ürünü seçmeye mecbur bırakılıyorum. Bununla birlikte sürece dair doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor ve konuya gerekli özen gösterilmiyor. WhatsApp hattı ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen sorduğum yaklaşık 10 soruya 2–3 kez dönüş yapıldı, tatmin edici ve net bir cevap alamadım.

İnternetten satış yapan bir mağazanın aktif bir müşteri iletişim telefonu olmaması ve müşteriyi bu şekilde başından savar gibi yönetmesi kabul edilemez. Tüketici olarak iade hakkımın gözetilmesini, sipariş numaram üzerinden iade talebimin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.