İade Talebim Red Edildi: Ücret İadesi Yerine Sadece Değişim Sunuldu

Gülgün

1.404

7 Eylül 2025 tarihinde Emine Aydın Tesettür Giyim’in internet sitesinden #24510 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ancak elbisenin boyu beklediğimden çok kısa geldiği için, 13 Eylül’de etiketiyle ve hiç kullanılmamış şekilde iade talebi oluşturdum.

İade talebim üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece değişim yapılabileceği, iade işlemi yapılamayacağı ve değişim kargo kodu iletileceği belirtildi. Talebimi yinelememe rağmen, indirimli alışveriş yaptığım gerekçesiyle yine yalnızca değişim hakkım olduğu söylendi. Ürün açıklamasında elbise boyu ile ilgili herhangi bir bilgi yer almamıştı ve ürünü kullanmadan, etiketiyle birlikte iade etmek istememe rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Kredi kartı ile ödediğim 1345₺ tutarındaki alışverişimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Eylül 2025 00:54

7 Eylül’de Emine Aydın Tesettür Giyim’in online sitesinden sipariş verdiğim elbise 10 Eylül’de elime ulaştı. Ürün tesettür elbise olarak satılmasına rağmen oldukça kısa ve diz altında geldi. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde ve yasal süre içinde, teslim aldıktan 3 gün sonra iade talebinde bulundum. Ancak yalnızca “değişim yapılabilir” denildi ve “hoş geldin %5 kampanyasından faydalandığım için iade hakkımın olmadığı” belirtildi. Bu prosedürün tamamen keyfi olarak uygulandığını düşünüyorum.

İade hakkımı defalarca talep etmeme rağmen, WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri bu talebimi kabul etmedi. Üstelik bir noktada beni “tehdit ediyorsunuz” diyerek yalancı çıkarmaya çalıştılar. Sipariş numaram: #24510. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Tüketici olarak yasal iade hakkımın tanınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın bu tutumunu doğru bulmuyorum ve gerekli mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.

30 Eylül 2025 00:50

Bugün 29 Eylül ve hala paramı iade alamadım asla iletişime geçmiyorlar