Emine Aydın Yıkamada Renk Veren Takım İçin Değişim Talebime Cevap Alamadım

Emine Aydın markasının online sitesinden 6 Kasım’da 1.672 TL ödeyerek lacivert bir takım satın aldım. Ürünü ilk kez, tek başına ve en kısa programda yıkamama rağmen takımın beyaz kısmı lacivert renge dönerek boya saldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bu durumu 18 Kasım’da fotoğraflarıyla birlikte kendilerine mesajla ilettim ve özellikle sadece değişim talep ettiğimi, iade bile istemediğimi belirttim. Uzun uzun durumu anlatmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar “Merhabalar, mesajım görülmüş ama gün içerisinde geri dönüş alamadım” şeklinde yazdım. Tüm bu detaylara rağmen bana verilen tek cevap, “İsterseniz o kısmı beyazlatıcıyla yıkayabilirsiniz, daha önce hiç böyle bir sorunla karşılaşmadık” şeklinde oldu.

Bu cevabı hem yetersiz hem de müşteriyle alay eder gibi buldum. Kul hakkına girmemek adına, gerçekten benim hatam olan bir durumda asla suçu karşı tarafa yüklemeyecek biri olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, buna da herhangi bir cevap verilmedi ve sorunla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı.

Yaşadığım ürün kaynaklı mağduriyetin giderilmesi için bozulmuş takımımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedeli olan 1.672 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri taleplerine zamanında ve ciddiyetle dönüş yapılmasını bekliyorum.