to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Kargo Ücretini Ödemek Zorunda Bırakılması Ve Gecikmeli Yanıt
Emineaydin.com.tr üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir elbise takım satın aldım. Sipariş numaram #39503. Gelen ürün defolu çıktı; elbisenin sağ bel tarafında pembe bir boya lekesi vardı, ayrıca düğmeler hem ilan edilenden farklıydı hem de deforme olmuş şekilde gönderilmişti.
Bu durum üzerine firmaya önce telefonla ve WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı. Daha sonra WhatsApp ve Instagram üzerinden mesaj yazarak iletişime geçtim ve ancak iki gün sonra geri dönüş yaptılar. Ben ürün için değişim talebinde bulundum, bana değişim için bir kod göndereceklerini söylediler. Kod için tekrar yazmak zorunda kaldım, yine iki gün sonra dönüş yaptılar ve sonunda kodu ilettiler.
Ancak anlaşmalı kargoya gittiğimde, firmanın kodu alıcı ödemeli olarak oluşturduğunu öğrendim. Oysa kendi sitelerinde defolu ürünlerde iade ve değişim kargo ücretinin satıcıya ait olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen benden kargo ücretini ödemem bekleniyordu. Ayrıca geç dönüş yaptıkları için kargo süreci de kapandı ve ürünü gönderemedim.
Firmadan, sitelerinde belirttikleri gibi defolu ürün için kargo ücreti dahil hiçbir masraf bana yüklenmeden değişim ya da istersem tam para iadesi sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
