Defolu Ürün İadesi Sonrası Değişim Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

24 Şubat 2026 tarihinde emineaydin.com.tr adlı siteden eşime hediye olarak bayan tekstil takım elbise satın aldım. Ürün elimize ulaştığında eşim ürünü beğenmedi, bu nedenle alıcı gözüyle defosu var mı diye incelemeden, geldiği gibi özenle paketleyip iade etmeye karar verdik.

24 Şubat’ta iade kodu oluşturduk, 28 Şubat’ta ürünün ellerine ulaştığını ve sitedeki herhangi bir ürünle değişim yapabileceğimizi yazılı olarak bildirdiler. Bu aşamada üründe defo olduğuna dair tek bir bilgi verilmedi. Siteden iletişim kurmak zaten zor olduğu için, “yoğunluk vardır” diyerek bekledik ve stokta olan ürünleri bildirmemize rağmen her seferinde, dönüş yapana kadar stokta kalmadığını söylediler. Bu şekilde 3–4 kez deneme yapmak zorunda kaldık.

Aradan günler geçtikten sonra, 16 Mart’ta bu kez gönderdiğimiz takım elbisenin defolu olduğu, bu nedenle değişim yapamayacakları ve ürünü aynen geri gönderecekleri WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi. Biz ürünü geldiği gibi gönderdik; eğer bir defo varsa bu durumda bize en başta defolu ürün göndermiş olduklarını düşünüyoruz. Buna rağmen kendi hatalarını kabul etmeyip, bizi zorla ürün almaya zorlayan bir tavırla karşılaştık.

28 Şubat’ta “ürününüz elimize ulaştı, istediğiniz ürünle değişim yapabilirsiniz” derken ürünü detaylı incelemeyip hiçbir defodan bahsetmeyen firma, 16 gün sonra aniden “ürün defolu, iade/değişim yapamayız” demektedir. Eğer gerçekten defo varsa ya defolu ürünü bize yolladılar ya da ürün iade alındıktan sonra defo oluştu. Her iki durumda da bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesini, ayıplı ürün satıp ardından bu şekilde ucuz numaralarla müşteriyi mağdur etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

2600 TL’lik bu alışverişte, sipariş numaram 34795, adım A** İ**** H*****, iletişim numaram 0533********56’dır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Buradan ürün almayı düşünenlerin de bu yaşananları göz önünde bulundurarak iki kere düşünmesini isterim.