Kısa Sürede Cam Çatlaması Ve Garantide Ücretsiz Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Şubat ayında Eminçelik marka cam yüzeyli elektrikli ocak satın aldım. Ürünü sadece 3–4 kez kullandıktan sonra, üzerinde çay kaynarken kendi kendine cam yüzeyinde ciddi bir çatlama meydana geldi. Daha önce yine aynı firmadan aldığım benzer bir üründe de aynı şekilde cam çatlaması yaşamıştım.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, Eminçelik’in yetkili bayisine başvurduğumda bu durumun garanti kapsamına girmediği, camın ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. 1.600 TL’ye aldığım ürünün cam değişimi için ise 2.000–2.500 TL civarında bir ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Hem ürünün çok kısa sürede, normal kullanım sırasında kendi kendine çatlaması hem de parça ücretinin üründen pahalı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu, bu tür bir hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, camının ücretsiz değiştirilmesini ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünü almayı düşünenlerin, yaşadığım tecrübeyi dikkate alarak defalarca düşünmesini ve bu durumu herkesin görmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını rica ederim.