Karaca Ürünlerinde Garanti Dışı Red Ve Kaba Servis Tutumu

Karaca’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığım çaycıyı, 04.05.2028 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Emin Teknik servisine götürdüm. Ürünün düğmeleri basmıyordu ve garanti kapsamında olmasına rağmen servis daha ürüne doğru düzgün bakmadan garanti dışı olduğunu söyleyip ilgisiz ve kötü bir tavır sergiledi. Konuşma üslupları son derece kırıcıydı, sanki kendileri suçlu değilmiş gibi üst perdeden ve insanı aşağılayan bir dille yaklaştılar.

Bu süreçte önce Karaca müşteri hizmetleriyle görüşüp yönlendirmeleri üzerine ürünü Emin Teknik’e götürdüm. Ancak orada net bir inceleme yapılmadan, herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmeden ve ücret/fiyat bilgisi paylaşılmadan, sadece “garanti dışı” denilerek geri çevrildim. Benzer olumsuz tavır ve ilgisizliği Karaca’dan aldığım dik süpürge için de yaşadım, onda da aynı şekilde yardımcı olunmadı.

Karaca gibi büyük ve güvenilir bir markanın, Emin Teknik gibi müşteriyi mağdur eden ve garanti sürecini doğru işletmeyen bir servisle çalışmamasını, bu servisle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Çaycı ve dik süpürge ürünlerimin garanti kapsamında değerlendirilerek onarım ya da gerekirse değişim işlemlerinin sağlanmasını istiyorum.