Yanlış Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Sigorta Ve Kasko Farkı Telafi Talebi

Eminevim Buca şubesi üzerinden eşimin adına peşinatlı araç sistemine başvuru yaptık. Teslimat süresine yaklaşık bir ay kala, sigorta ve kasko masrafları eşimin üzerine daha yüksek çıkacağı için, işlemi kendi adıma devralmak istediğimi müşteri temsilcimiz Ş**** Hanım’a ilettim. Kendisi bize, “Nasıl isterseniz öyle yapalım, teslimat sürenize daha çok var, bir sıkıntı çıkmaz” diyerek devir işlemini başlatabileceğimizi söyledi. Bu beyanına güvenerek işlemleri başlattık.

Teslim tarihine yaklaşık bir hafta kala, kendisine ulaşmak için defalarca aramak zorunda kalarak nihayet görüştüğümüzde, devir işleminin tamamlandığını, sadece araç bulmamız gerektiğini söyledi. Sürecin aksamaması için senet işlerini de erkenden halletmek istediğimizi belirttiğimizde, “o hiç problem değil, senet işini bir günde hallederiz” diyerek bizi rahatlattı. Teslimata üç gün kala aracı bulup bilgilerini ilettik, kendisi de “3–4 gün içinde aracı alırsınız” şeklinde bilgi verdi.

Ancak teslim tarihimiz olan 27 Haziran geçti, bugün 29 Haziran olmasına rağmen aracı alamadık ve araştırınca devir işleminin aslında olumsuz sonuçlandığını öğrendik. Yani yaklaşık bir aydır temsilcimiz tarafından yanlış yönlendirildiğimizi, bize söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını anladık. Teslim birimiyle görüştüğümüzde ise Ş**** Hanım’ın “bir günde hallederiz” dediği senet işlemlerinin en az üç gün sürdüğünü öğrendik ve senetleri ancak bugün imzalayabildik. Şu an tahmini teslim tarihinin 6 Temmuz olacağı söyleniyor.

Bu gecikme ve yanlış yönlendirmeler yüzünden, işlemi başta eşimden kendi adıma devralamadığım için sigorta ve kasko ücreti çok daha yüksek çıkacak. Net rakam araç alındıktan sonra belli olacak ancak en az 25–30 bin tl civarında bir zararla karşılaşacağım öngörülüyor. Üyelik numaram 2498100’dür.

Ben Eminevim’den, tamamen şubenin ve müşteri temsilcisinin hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi sonucu oluşacak sigorta ve kasko farkının telafi edilmesini, mağduriyetimin karşılanmasını ve sürecin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de doğru, şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişimle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.