İzinsiz Sigorta Kesintisi Ve İade Talebi

Yaklaşık 18 aydır Eminevim üzerinden araç organizasyonu için düzenli taksit ödemesi yapıyorum. Aracımı 22 Haziran’da İzmir Çiğli şubesi üzerinden teslim aldım. Teslim sırasında şubede bana sözlü olarak sigorta ve kaskonun Eminevim üzerinden daha uygun olacağı, sigorta ve kaskoyu kendilerinin yapacağı söylendi. Bunun ödemeye yansıtılırken karşı tarafa eksik tutar geçeceği de ifade edildi.

Aracımı teslim aldığım gün notere gittiğimde, satış biriminden WhatsApp üzerinden bana mesaj geldi ve karşı tarafa tam paranın gönderileceği, alışverişin kalan kısmını buna göre ayarlamam gerektiği belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek kaskomu dışarıdan kendim yaptırdım. Teslim tarihinden 15 gün önceki taksitimi normal şekilde ödemiştim. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra, 06.07.2026 tarihinde bana bir SMS geldi ve haziran ayına ait “geçen aydan eksik ödemeniz var, iki gün içinde tamamlamanız gerekiyor” denildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu eksik görünen ödemenin sigorta/kasko bedeli olarak taksidimden kesildiğini söylediler. Ben ise taksidimden benim bilgim ve onayım dışında nasıl böyle bir kesinti yapılabildiğini sorduğumda sadece “şikayet oluşturalım, aciliyet belirtelim” denildi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Araç teslimi sırasında bana, ödemenin karşı tarafa tam yattığı söylendiği için kaskomu kendim yaptırdığımı, sigorta ve kasko işlemlerini Eminevim üzerinden istemediğimi, bu işlemin iptalini talep ettiğimi defalarca kez ifade ettim.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, kendi danışmanımı aradım fakat danışmanım artık telefonlarıma cevap vermiyor. Satış birimini arıyorum, onlar da telefonu açmıyor, kimseyle sağlıklı bir şekilde irtibat kuramıyorum ve kimse bana dönüş yapmıyor. Başta 36.000 küsur lira olan taksitim şu an 38.000 küsur lira olarak görünmekte ve cezalı ödemeye geçirilmiş durumdayım.

Sigorta ve kasko işleminin benim açık onayım ve yazılı talebim olmadan, bilgim dışında taksitlerimden kesilmesini kabul etmiyorum. Kendi imkanlarımla yaptırdığım kasko ve sigortadan bağımsız olarak Eminevim tarafından yapılan bu sigorta/kasko işleminin acilen iptal edilmesini, bu kalem adı altında kesilen tutarların ve cezalı işlem farkının tarafıma iadesini ve taksitlerimin yeniden sözleşmedeki normal tutarına çekilmesini talep ediyorum.