Eminevim'den Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

05.08.2025 tarihinde 2341154 üye numarası ile 600.000 TL bedelle araç alımı için Eminevim sistemine giriş yaptım ve 27.01.2026 tarihinde bu bedelle araç alımımı gerçekleştirdim. Son taksit ödeme tarihim 05.10.2026 olmasına rağmen, aracı satacak olmam sebebiyle kalan 7 aylık taksiti, rehin kaldırma bedeli ile birlikte 29.04.2026 tarihinde Eminevim’e ödedim. 06.05.2026 tarihinde aracımın satışını gerçekleştirdikten sonra, Eminevim tarafından yaptırılan sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve kalan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Bu süreçte baştan itibaren Arnavutköy şubesinde görevli T**** K******’tan destek istedim. Sigorta şirketlerinden yapılan poliçe iptallerinde iadenin genellikle 2-3 gün içinde yapıldığı bilinen bir durumken, görevli bana şirket politikası gereği iadelerin 1,5–2 ay sürebildiğini söyledi. Hem bu sürelerin uzunluğu hem de paranın elime geçmesinin gecikmesi sebebiyle bunun zahmet verici ve hoş olmadığını belirterek banka bilgilerimi paylaştım. Bugün itibarıyla yaklaşık 11.000 TL civarında olması gereken iade tutarım tarafıma ödenmedi.

Süreç boyunca şubedeki görevliye durumu her sorduğumda net bir yanıt alamadım ve sürekli geçiştirildim. 28.07.2026 tarihinde, üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade yapılmaması üzerine bu kez Arnavutköy şubesinde sorumlu olduğunu beyan eden Y**** Ç**** ile görüştüm. Sorunun ne olduğunu, konu ile ilgili açıklama beklediğimi ve yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek istediğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Eminevim’in, tarafıma ait sigorta poliçesi iptalinden doğan iade tutarını bir an önce ödemesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmasını; kurum olarak da müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.