Eminevim Şubesinden Sigorta Ve Kasko İadesi Ödenmedi

Yaklaşık 6 ay önce Eminevim’den Ankara Cebeci şubesi üzerinden aracımı aldım, 3 ay önce de kalan tüm borcumu toplu olarak kapattım. Nisanda aracı sattıktan sonra bana sigorta ve kasko ücretlerimin yaklaşık 10.000 TL tutarında olduğu ve bu bedelin en geç bir hafta ya da on gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak bugün haziran ortasına gelmemize rağmen hâlen hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Ankara Cebeci şubesindeki S*** Hanım, Ö**** Hanım, F**** Bey ve sonrasında atanmış diğer temsilcilerle defalarca görüştüm, tüm istenen evrak ve bilgileri eksiksiz ilettim. Her seferinde “halledeceğiz, döneceğiz” denilerek oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Genel merkezi de aradığım halde konuyla ilgilenen yoktu, üstüne bir de azar işittim. Sigorta şirketini aradığımda ise şubeden taraflarına hiçbir mail ya da talep gelmediğini öğrendim; yani 3 ay boyunca sadece oyalandığımı anladım.

Bu süreçte tam üç kez temsilci değişti, ikisinin işten ayrıldığı söylendi, şu anki temsilci B**** Bey ise telefonlara bakmıyor, mesajlara cevap vermiyor ve geri dönüş yapmıyor. Ödeme zamanı geldiğinde günde defalarca arayan kurumun, iş iade ve sorumluluk kısmına gelince muhatap bulamaması kabul edilemez.

Aracı sattıktan sonra tarafıma en geç 10 gün içinde ödeneceği söylenen sigorta ve kasko iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve kötü müşteri deneyimiyle ilgili kurum içi gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.