Eminevim Kasko Poliçesindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Ağır Muafiyet Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim aracılığıyla 13.02.2026 tarihinde araç satın aldım. Satın alma sürecinde zorunlu trafik sigortası ve kasko poliçemin Eminevim tarafından yaptırılacağı, benim de prim ödemelerini Eminevim’e yapacağım söylendi. Eminevim, sonrasında sigorta ve kaskonun yapıldığını, yaklaşık 14.000 TL sigorta ve 7.000 TL kasko primi ödemem gerektiğini belirtti ve bu primleri Eminevim’e ödedim. Ancak ne poliçe düzenlenmeden önce ne de düzenlendikten sonra herhangi bir poliçe teklifi veya poliçe örneği tarafıma iletilmedi; poliçenin kapsamı ve kısıtlamaları konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu süreçte Eminevim’deki müşteri temsilcimle kişisel bir sorun ve tehditkar konuşmalar yaşamam nedeniyle müşteri temsilcimin değiştirilmesini ve poliçelerimin tarafıma iletilmesini defalarca talep ettim. Buna rağmen yaklaşık altı ay boyunca “talebiniz işlemde” denilerek oyalandım. 25.09.2026 tarihine kadar ne müşteri temsilcim değiştirildi ne de poliçelerim bana gönderildi.

25.02.2026 tarihinde trafik kazası yaptım. Kaza sonrası yaşadığım panik ve korku içinde bir yandan da poliçeme ulaşmaya çalıştım ve nihayet poliçeyi görebildiğimde Zurich Sigorta tarafından düzenlenen kasko poliçemde çok ciddi kısıtlamalar olduğunu öğrendim. Poliçede ikame araç verilmediğini, sigortanın anlaşmalı servisleri dışında onarım yaptırmam halinde yüzde 40 kesinti uygulanacağını, anlaşmalı serviste onarım yaptırsam dahi hasarın 30.000 TL’sini benim ödemem gerektiğini gördüm. Ustanın beyanına göre aracımın hasarı yaklaşık 23.000 TL civarında olduğu için, poliçedeki 30.000 TL muafiyet nedeniyle Eminevim’e kasko primi ödemiş olmama rağmen kasko kapsamında hiçbir ödeme alamayacağım ve hasarın tamamını cebimden karşılamak zorunda kalacağım ortaya çıktı. Ayrıca ikame araç teminatı olmadığı için araçsız kalarak mağduriyetim daha da arttı.

Sigortacılardan aldığım bilgilere göre, farklı sigorta şirketleri aynı araç için bu tür ağır kısıtlamalar olmadan kasko poliçesi düzenleyebilmektedir. Buna rağmen Eminevim’in bana hiçbir alternatif sunmadan, teklif ve detaylarını paylaşmadan, benim adıma bu kadar kısıtlı bir kasko poliçesi düzenlemesi tüketici hukuku bakımından ayıplı bir işlem niteliğindedir. Üstelik poliçe düzenlendikten sonra kaza tarihine kadar poliçelerin tarafıma iletilmemesi ve bilgilendirilmemem de kabul edilebilir değildir.

Eminevim ve Zurich Sigorta’dan, poliçenin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmadan bu şekilde kısıtlı düzenlenmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, hasarımın poliçedeki ağır muafiyet ve kısıtlamalar dikkate alınmadan karşılanmasını, ayrıca Eminevim’in bu süreçteki bilgilendirme eksikliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.