Randevu Saat Belirtemeyen Emek Servis'in Saygısız Davranışı

Trendyol üzerinden Simfer marka ocak ve fırından oluşan ankastre seti satın aldım. Montaj için yönlendirilen Emek Servis’ten D***** Hanım ile görüştük. Normal şartlarda servisin en azından bir gün önceden ya da sabahın erken saatlerinde arayıp saat bildirerek randevu netleştirmesi gerekirken, randevu oluştururken bile saat veremiyorlar ve kendi kafalarına göre “15 dakikaya geliyorum” şeklinde haber veriyorlar.

Bugün, Avcılar Cihangir Mahallesi’ndeki evimiz için montaj randevusu konusunda kendileriyle yaklaşık 15 dakika önce tekrar görüştük. Evde olmayacağımızı, yeni taşınacağımız için mutlaka önceden saat verilmesi gerektiğini açıkça söylememize rağmen, bu durumu dikkate almak yerine “geldiğimde yoksanız bekleyemem” tarzında bir tavırla konuştular. Saat vermek yerine gelişi güzel plan yapıp, bunu kabul etmediğimizde de randevuyu pazartesi gününe erteleyebileceğini söylüyorlar; ancak yine saat vermiyorlar.

Bu davranış hem müşteriyi zor durumda bırakıyor hem de son derece saygısız ve ilgisiz bir servis anlayışı olduğunu gösteriyor. Simfer ve yetkili servisin, ankastre setimin montajını bugün için makul bir saat aralığı vererek ve bizi mağdur etmeyecek şekilde organize etmesini, ayrıca bu iletişim tarzı ve randevu sistemine dair gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.