to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Tedarik Edilememesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Embeauty markasına ait Ultra Siyah Dolgunlaştırıcı Maskara ürününü Trendyol üzerinden 11 Kasım tarihinde sipariş ettim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü. Satıcıya yazdığımda ürünü tedarik edemediklerini, istersem tekrar sipariş verebileceğimi söylediler ve bunun üzerine iade kodu oluşturdum.
Daha sonra Trendyol asistan ile görüştüğümde iade kodunu iptal ettiklerini, ürünü kargo şubesinden teslim alabileceğimi söylediler. Ancak kargo şubesini aradığımda kargonun hiç yola bile çıkmadığını öğrendim. Satıcı ve süreçle ilgili tamamen çelişkili bilgiler veriliyor ve bu durum müşteriye karşı ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir yaklaşım olduğu hissini yaratıyor.
Sipariş numaram 106*****066’dır. Ürünü yeniden sipariş vermek zorunda kalmadan mevcut siparişimin acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Özge Hanım, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağduriyetinizin giderilmesi ve ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kalmamanız adına, tam ücret iadesi işleminizi en kısa sürede başlatıyoruz. İade tutarı, kullanmış olduğunuz ödeme yöntemine Trendyol tarafından kısa süre içerisinde yansıtılacak olup, işlem tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Süreci anlık olarak takip ediyor olacak ve gerekli tüm bilgilendirmeleri sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılacağını bilgilerinize sunarız.
