to read complaints and reviews, or file yours.Embeauty Şampuanı Nedeniyle Saç Dökülmesi Ve Trendyol’un Sorumluluk Almaktan Kaçınması
Embeauty markasının E** S**** reklamlarını görüp etkilenerek 12 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden şampuan siparişi verdim. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra saçlarım öbek öbek ve aşırı şekilde dökülmeye başladı. Yaklaşık 1 ay kullandım ve saçlarımın neredeyse yarısı döküldü, bu süreç beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı.
Şampuanı bırakınca dökülmenin duracağını düşündüm ancak saç dökülmem hala devam ediyor. Ürünleri Trendyol üzerinden iade ettim, aynı zamanda platform üzerinden şikayet de açtım. Bana sadece ücret iadesi yapıldı, herhangi bir açıklama, araştırma ya da çözüm odaklı bir geri dönüş olmadı. Trendyol üretici firmaya, üretici firma ise Trendyol’a yönlendiriyor, ortada ciddi bir mağduriyet olmasına rağmen kimse sorumluluk almak istemiyor.
Bu markanın şampuanını ilk kez kullandım ve bu sorunları yaşamaya başladıktan sonra şampuanları göndermeden önce numune de aldım. Bir süre daha sonuç bekledikten sonra Tüketici Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Ücret iadesiyle geçiştirilecek bir durum yaşamadım; saçlarımda halen devam eden ciddi bir dökülme sorunu var.
Embeauty ve Trendyol’dan, sadece para iadesiyle konuyu kapatmak yerine benimle gerçekten ilgilenmelerini, saç dökülmemin durması için gerekli inceleme ve destek sürecini başlatmalarını, ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde sorumluluk almalarını talep ediyorum.
Merhaba efendim. Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Kontrol edebilmek için sipariş numaranızı rica edebilir miyiz?
Sayın Emre Bey, Embeauty şampuanını kullandıktan sonra yaşadığınız saç dökülmesi sorununun hem fiziksel hem de psikolojik olarak sizi ne kadar yıprattığını anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar ciddi bir mağduriyet yarattığını detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünün Trendyol üzerinden iade edilmesi ve sadece ücret iadesi yapılması, sorunun köküne inilmediği izlenimini yaratmıştır. Bu noktada sorumluluğu üstlenerek, ürününüzün ve benzer şampuanların detaylı bir incelemesini başlatmak istiyoruz. Yaşadığınız durum adına çok üzgünüz. Ürünü incelenmesi adına tarafımıza iade etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar, Ben zaten size iade gönderdim yaşadığım sorun karşısında bana sadece ücret iadesi yaptınız. Yaşadığım bu psikoloji anlayamazsınız. Şampuandan numune aldım en kısa sürede sizden bilgi bekliyorum. Bu problemi ortadan kaldırmanız için ne yapacağınızı çok merak ediyorum. Aksi halde numune ile beraber tüketici heyetine başvuru yapıp hukuki sürece başvuracağım. Manevi olarak beni getirdiğiniz hali görmenizi isterdim. Kafam saç kalmayacak.
Ürünleri size iade ettim ancak kaybetmediyseniz. Yaşadığım pişmanlığını size anlatamam. Eda Sakız'ı da şikayet edeceğim. Bilmediği ürünlerin reklamını yapıyor galiba.
Merhaba efendim. Yaşanan durum adına üzgünüz. İlgili birimle görüşerek sizlere yardımcı olacağız.
Ne zaman bilgi verirsiniz? En son böyle dediğinizden sonra kurban bayramından beri sizden haber bekliyorum.
Merhaba, ne zaman bilgi vereceksiniz?
5 gün oldu. Hala haber yok. Sizden bilgi bekliyoruz.
Merhaba efendim. Daha önce böyle bir şikayetle karşılaşmadık. Ürünümüz, ilk aşamada sağlıksız saçların yerine daha güçlü ve sağlıklı saçların uzamasını desteklemektedir. Siz ürünü ne kadar süre kullandınız acaba?
1 ay kullandım ama dönüş yapmanız veya bu soruyu sormak 5 gün mü sürüyor? Başımda kaşıntı, yaralar ve sivilce çıktı. Ayrıca daha önceki şikayetlere baktım. Buna benzer şikayetler hep mevcut.
Merhaba efendim. Yaşanan durum adına üzgünüz. Ürünün inceleme sonucuna göre sizlere bilgilendirme sağlanacaktır.
Tamamdır, bu durum ne kadar sürecek? Gerçekten sizden bilgi beklemekten sıkıldım.
Merhaba, İnceleme nasıl gitmektedir? Size gönderdiğim ürünü bulabildiniz mi? Süreç ne kadar sürecektir?
Merhaba, Ürünümüzün bu yönde bir etkisi bulunmadığını ve kullanıcılarımızdan da bu konuda benzer bir geri bildirim almadığımızı belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade eder, ilgili Pazaryeri üzerinden iade sürecinizin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz?
Bunlar acelem olduğunda dolayı bunlar 3 tanesidir. Gerçekten benimle dalga geçiyorsunuz. Ben sizden ücret iadesi istemiyorum. 500₺ iade ile kurtulacak mısınız? Bunun bir karşılığı olması gerekiyor. Bana acil şekilde ulaşır mısınız?
