Emafly Tam Bir Hafta Geçmiş Olmasına Rağmen İade Hâlâ Hesabıma Geçmedi

Emafly turizm acentasından 20 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul–Mersin arası gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. İşlemi PTT Bank bankamatik kartımla 7.536 TL tutarında gerçekleştirdim. Yaklaşık iki dakika sonra acenteyi tekrar arayarak dönüş saatimi değiştirmem gerektiğini söyledim. Önce 900 TL fark ödemem gerektiği, kabul edersem değişiklik yapılacağı söylendi; bunu kabul ettim. Kısa bir incelemeden sonra ikinci bir ek ücret daha çıkarıldı, onu da kabul ettim. Ardından bu şekilde çok masraflı olacağı, biletimi iptal edip yeniden bilet almamın daha uygun olacağı söylendi.

Telefon görüşmesindeki görevli, biletimi iptal ettiğini ve paramın iade edileceğini söyleyerek hemen ardından tekrar birlikte yeni bilet alabileceğimizi belirtti. İptal işlemini tamamladıktan sonra ise iadenin 2‑7 iş günü içinde yapılacağını söyledi. Bu bilgiyi iptalden önce vermediği için o anda ikinci bir bilet alacak gücüm olmadığını, bu durumda kalan yolcumu Mersin’e gönderemediğimi ve mağdur olduğumu kendisine ifade ettim. Görevli, beni uyarması gerektiğini kabul etmesine rağmen son derece yetersiz ve çözümsüz bir cevap vererek konuyu kapattı.

Bugün itibarıyla üzerinden tam bir hafta geçmiş olmasına rağmen iade hâlâ hesabıma geçmedi. Firmayı tekrar aradığımda bu kez bankamatik kartı için iade süresinin 14 gün, kredi kartı için 7 gün olduğunu söyleyip önceki beyanlarını değiştirdiler ve gecikmeyi bankaya yüklediler. Sürelerin her seferinde değiştirilmesi, paramın bu kadar süre boyunca haksız yere işletilmesi ve süreçle ilgili baştan doğru şekilde bilgilendirilmemem hem saygısızlık hem de güven sarsıcı bir yaklaşım olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Paramın, bilet iptalinin yapıldığı tarihten bu yana geçen süre de dikkate alınarak, hiçbir ek kesinti olmadan derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.