Kusurlu Ürün İçin Mağazada İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

19.12.2025 tarihinde saat 19:41’de eşime hediye amaçlı Bambi mağaza Harley Davidson model bir bot satın aldım. Eve girdiğimizde botun üzerinde yapışkan artıkları olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ertesi gün, 20.12.2025’te saat 10:30 civarında ürünü kusurlu olduğu için iade etmek amacıyla mağazaya geri gittim.

Satın alma esnasında mağazadaki görevli, “Olur abi, sorun olursa getir, hallederiz.” şeklinde konuşarak güven verdi. Ancak ertesi gün, botu kusurları nedeniyle iade etmek için gittiğimde bu kez iade işlemi yapılmadığını söylediler. Ben iade talep ettikçe “Size yenisini bulalım.” diyerek yönlendirmeye çalıştılar, fakat iade seçeneğini kesin bir dille reddettiler. Kasanın önünde, ürünlerin arkasına gizlenmiş şekilde duran ve iade olmadığını belirten bir yazıyı gösterdiler; bu tutumu açıkçası oldukça komik ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

İnternet sayfanızda sıkıntılı ürünler için 15 gün içinde işlem yapılabileceğine dair ifadeler yer alırken, mağazada tam tersi bir uygulamayla karşılaştım. Personeliniz satış sırasında “sorun olursa gelin, çözeriz” diyerek güven veriyor, sorun çıkınca ise çözmek yerine müşteriyi sinir ve stres içinde mağazadan ayrılmak zorunda bırakıyor.

Kusurlu olduğu açıkça görülen ve 1 gün bile dolmadan iade için geri getirdiğim bu ürünün, satış sırasında verilen sözler ve internet sayfanızdaki bilgilere uygun şekilde iade alınmasını ve kartla ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve personelinizin çelişkili, yanıltıcı tutumu konusunda da inceleme yapmanızı istiyorum.