Enuygun.com Rezervasyon Hatası Nedeniyle Şanghay-Shenzhen Uçuşunda 12.004 TL Ek Ödeme Zorunluluğu

12 Aralık Ankara – Shenzhen seyahati için Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları ve China Eastern Airlines ile uçuşlarımızı satın aldık ve Ankara’dan Shenzhen’e kadar olan tüm biletlerin ödemesini eksiksiz şekilde yaptık. Buna rağmen, Şanghay – Shenzhen arası uçuş için havalimanına giden çalışanımız, biletin sadece “rezervasyon” olarak göründüğünü ve ödeme alınmamış gibi işlem yapıldığını orada öğrenmiştir.

Herhangi bir aşamada Enuygun tarafından bize bu uçuşun sadece rezervasyon olduğu, ek ödeme gerektiği veya ödemenin tamamlanmadığı yönünde hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da hatırlatma yapılmamıştır. Çalışanımız uçuş günü Şanghay’a ulaştığında bu sorunla havalimanında karşılaşmış ve mağduriyet yaşamamak için Şanghay – Shenzhen uçuşu için yaklaşık 12.004 TL tutarında ekstra ödeme yapmak zorunda kalmıştır.

Sorun ortaya çıkınca Enuygun’un WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize söz konusu bölüm için sadece rezervasyon yapılmış olduğunu, ödeme alınmadığını söylediler. Oysa biz Ankara’dan Shenzhen’e kadar olan biletlerin tamamını Enuygun üzerinden satın alıp ödediğimizi düşünüyorduk ve ödeme yapmadığımız, eksik kaldığı yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

Tüm bu sebeplerle, Şanghay – Shenzhen uçuşu için havalimanında ödemek zorunda kaldığımız 12.004 TL’nin Enuygun tarafından tarafımıza iade edilmesini ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.