Kırık Küpe Ve Kaba Mağaza Sahibi Şikayeti

04.05.2026 tarihinde İstanbul Avcılar Meydan’da bulunan Risa Aksesuar Bijuteri mağazasından bir çift küpe ve bir bel aksesuarı satın aldım. Eve geldiğimde küpelerden birinin askısının kırık olduğunu ve küpelerin teklerinin de birbirinden farklı olduğunu fark ettim.

11.05.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittim ve durumu detaylı şekilde anlattım. İş yeri sahibi, ürünün bu şekilde satılmasının imkansız olduğunu söyleyerek küpeyi benim kırdığımı iddia etti. Ben de kendisine, “Peki küpelerin tekleri neden birbirinden farklı, ben neden farklı küpe alayım ki, muhtemelen siz karıştırmışsınızdır çünkü şu an her iki küpenin modelleri de reyonlarınızda satılıyor, bunu da mı ben değiştirdim? ” diye sordum. Buna rağmen yine sorumluluğu kabul etmeyip ürünü değiştirmeyi reddetti ve sadece ikinci bir ürün daha alırsam indirim yapabileceğini söyledi.

Bu süreçte beni en çok rahatsız eden konulardan biri de iş yeri sahibinin benimle son derece kaba ve ukalaca bir üslupla konuşması oldu. Kendi tüketici haklarımdan bahsettiğimde ise böyle bir hakkımın olmadığını iddia ederek hem bilgimi küçümsedi hem de beni daha da sinirlendirdi. Hem kusurlu ürün satılması hem de müşteriye bu şekilde saygısız bir iletişim kurulması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Mağazadan tek beklentim, kusurlu olan küpemin aynı modelle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesi ve müşterilere karşı daha saygılı bir tutum benimsenmesi. Ürünün görsellerini de şikayetime ekleyerek durumun açıkça görülmesini sağlayacağım.