Hiç Takılmayan Bileklikte Deformasyon İddiası Ve 15.000 TL Ek Ücret Talebi

Kapalıçarşı Kuyumculuk Ümraniye şubeden şikayetçiyim. Hiç takmadığım, kutusundan dahi çıkartmadığım altın bir bileklik için benden 15.000 TL ek ücret talep edildi.

Ağustos 2025’te düğünüm vesilesiyle arkadaşlarım tarafından bu mağazadan taşlı, esnek mekanizmalı, yaklaşık 10 gramlık bir altın bileklik hediye olarak alındı. Ürünün güncel piyasa değerinin 70–80 bin tl civarında olduğunu biliyorum. Bileklik bileğime büyük geldiği için Nisan 2026’da değişim talebiyle Ümraniye şubeye gittim. Yetkili ürünü bizzat inceledi, küçültülemediğini, küçük beden gelince değişim yapılacağını söyledi. Bu inceleme sırasında üründe hiçbir sorun, kusur ya da deformasyondan bahsedilmedi. Küçük beden olmadığı için bilekliği yanıma alıp eve döndüm.

Bilekliği bir kere bile, tek bir saniye dahi takmadım. Ürün evimde, orijinal kutusunda, hiç dokunulmadan muhafaza edildi, kutusundan bile çıkartılmadı. Küçük beden geldiğinde değişim için tekrar Ümraniye şubeye götürdüm. Bu defa “üründe deformasyon var, 30.000 TL işçilik istiyoruz, orta yolu bulalım, 15.000 TL ödeyin yeterli” denildi.

Bir kere dahi takılmamış, kutusundan çıkartılmamış bir ürünün evde kendi kendine nasıl deforme olabileceğini, ayrıca ilk ziyarette bilekliği inceleyen profesyonel bir kuyumcunun bu iddia edilen “deformasyonu” nasıl göremediğini sorguluyorum. Üstelik Ağustos 2025’ten bu yana altın fiyatları ciddi oranda artmışken, küçük bedenle değişim yapılması halinde aradaki farkı mağazanın karşılaması gerekeceği açıktır. Bu 15.000 TL talebinin, kendi ticari riskini tüketiciye yüklemek için öne sürülen bir bahane olduğunu düşünüyorum.

Benim açımdan iki ihtimal var: Ya “deformasyon” dedikleri şey ürünün doğal yapısı ve bu şekilde tüketici yanıltılıyor, ya da ürün baştan ayıplı satıldı ve 6502 sayılı Kanun gereği sorumluluk satıcıdadır. Her iki durumda da ortada tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum.

Talebim, bilekliğin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde küçük bedeniyle değiştirilmesi; bu mümkün değilse de güncel altın gram fiyatı ve işçilik bedeli üzerinden ürün iadesinin yapılmasıdır. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruda bulundum, fotoğraflar, markalı orijinal kutu, tanıklar ve diğer tüm deliller tarafımdadır. Bu mağazadan, özellikle yüksek bedelli ürün almayı düşünenlerin iki kez düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek isterim.