Elvan Tolon Gelen Ürünün Dikişleri Son Derece Kalitesizdi

Elvantolon.com’dan 2 Mart tarihinde 2.650 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Instagram üzerinden daha önce pek çok butik ve mağazadan online alışveriş yaptığım için aynı özen ve ilgiyle karşılaşacağımı düşündüm. Ancak gelen ürünün dikişleri son derece kalitesizdi, kalıbı da aşırı büyük olduğu için üründen memnun kalmadığımı firmaya ilettim ve sadece beden değişimi talep ettim.

Firmaya yazdığımda, istediğim bedende stok olmadığını öğrendim ve buna rağmen en azından herhangi bir beden değişimi için yardımcı olunmasını rica ettim. Bana kesin bir dille firmalarının değişim yapmadığı söylendi. Online alışverişte beden tutmamasının çok doğal olduğunu, sadece bir beden değişimi istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim tamamen reddedildi. İlk etapta iade talep ettiğimde de beni zorunluymuş gibi hediye çeki almaya yönlendirdiler, ben ise yasal olarak kartıma iade yapılması gerektiğini belirttim.

Ardından bana bir kargo kodu gönderdiler ve ürünü cuma günü kargoya verdim. Bu kodla yaptığım gönderim için 387 TL kargo ücreti ödedim. Piyasada anlaşmalı firmaların iade/değişim kargoları genellikle 50 TL civarındayken bu kadar yüksek bir ücrete anlam veremedim. Kargo şubesindeyken firmayı aradım ve yazılı olarak da ulaştım, anlaşmalı kargo ücreti nasıl bu kadar yüksek olabilir diye sordum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem ürün kalitesi hem değişim/iade sürecindeki yaklaşımları hem de iletişim tarafında cevap alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü satın alırken havale/EFT seçeneğinin olmaması, değişimin hiç yapılmaması, iade konusunda da müşteriyi hediye çeki almaya zorlar bir tutum sergilenmesi, üzerine bir de bu kadar yüksek kargo ücreti ödetilmesi kabul edilebilir değil. Beden konusu sanki tamamen benim hatammış gibi, bana kızar bir üslup kullanılması da ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Elimde tüm yazışmalar, kargo fişi ve görseller mevcuttur. Öncelikle ödediğim 387 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin yasalara uygun şekilde, kartıma ücret iadesi yapılarak tamamlanmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın politika ve tutumunu gözden geçirmesini istiyorum.

İşlemin bulunabilmesi için adım Berna y***, telefon numaram 546 *** 20 16’dır.