Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası Mağduriyet Ve İlgisizlik

27.10.2025 tarihinde Elmas Süs firmasının İstanbul/Demirtaş Mahallesi’indeki mağazasından, düğünüm için 300 adet cam şişe ve 300 adet kurdele siparişi verdim. Siparişin ödemesini IBAN numarasına 5.697 TL olarak gönderdim (IBAN: 202510243328911). Ürünler elime ulaştığında koliyi açar açmaz bazı cam şişelerin kırık olduğunu fark ettim ve fotoğraflarını çekip satıcıya ilettim. Satıcı, kırık olma ihtimaline karşı 4-5 tane fazla ürün koyduklarını söyledi. Bu açıklamaya güvenerek diğer kırıkları biriktirmedim ve şişeleri saymadım.

Tüm şişeleri doldurduktan sonra saydığımda ise 26 adet eksik olduğunu gördüm. Satıcıya durumu ilettiğimde, kırıksa kargoya tutanak tutmam gerektiğini söylediler. Ancak başta fazla ürün koyduklarını söyledikleri için kırıkların sayısını tutmamıştım. Düğünüme sadece 4 gün kala, yaşadığım bu mağduriyete rağmen bana yardımcı olunmadı ve sanki ürünleri alıp yokmuş gibi davrandığım izlenimi verildi. Ayrıca, bana ne fatura ne fiş ne de sipariş onayı ile ilgili herhangi bir belge gönderilmedi. Üstelik gelen cam şişelerde lekeler ve çizikler vardı. Verdiğim ücrete karşılık bu şekilde bir hizmet almak beni çok üzdü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ya 26 adet ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.